旅行社未實(shí)名購票 游客半日游“泡湯”

黃芳芳

原標(biāo)題：旅行社未實(shí)名購票 游客半日游“泡湯” 涉事約450名游客為多個(gè)平臺散客；市旅游委協(xié)調(diào)旅行社提出補(bǔ)償方案
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10月2日，國慶假期第二天，大量游客在故宮參觀。新京報(bào)記者 浦峰 攝
　　國慶期間，北京市持續(xù)開展旅游市場檢查。記者從北京市旅游委獲悉，市旅游委昨日（10月4日）處理一起旅行社組織故宮半日游因?qū)嵜茩z查無法成行事件，約涉及450名游客，目前旅行社已給出補(bǔ)償方案。
　　游客網(wǎng)上報(bào)名故宮半日游無法成行
　　記者從北京市旅游委獲悉，10月4日12點(diǎn)30分，旅游委接市公安局環(huán)食藥旅安保總隊(duì)情況通報(bào)：一游客報(bào)警稱在網(wǎng)上預(yù)訂故宮門票無法使用。
　　市旅游委相關(guān)部門與涉事部門和人員溝通協(xié)調(diào)，了解到該游客通過美團(tuán)平臺報(bào)名故宮半日游，接待社為藍(lán)色假期國際旅行社，因故宮門票實(shí)名制檢查導(dǎo)致無法完成行程，大概涉及450人。游客群體為多個(gè)平臺散客，市旅游委還與攜程溝通了解到，攜程供應(yīng)商為龍行天下旅行社。經(jīng)市旅游委與兩家旅行社聯(lián)系溝通，已給出游客相應(yīng)補(bǔ)償方案，并督促立即派人解決。
  U. H7 ]' y/ U  i7 U# |　　據(jù)悉，9月30日14點(diǎn)至10月4日14點(diǎn)，市旅游委質(zhì)監(jiān)所共接收到各類旅游投訴22件，同比下降29%。22件投訴中，涉及旅行社14件，四五星酒店3件，社會旅館2件，景點(diǎn)景區(qū)3件。投訴涉及主要問題包括：旅行社行前解約、縮減行程、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度、購物以及交通接駁等問題，四五星酒店結(jié)算爭議問題，社會旅館收費(fèi)問題，景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)態(tài)度以及收費(fèi)問題。
& I% S2 n# f6 {7 `# d- i　　假期4日僅收到1件“一日游”投訴
　　假期期間，北京相關(guān)部門和各區(qū)還以整治非法“一日游”為重點(diǎn)，嚴(yán)打“六黑”亂象。截至10月4日15點(diǎn)，全市無重大旅游投訴發(fā)生。10月1日至4日，市旅游委共收到非法“一日游”相關(guān)投訴1件，同比下降91%。
1 S! Z0 Y: N8 N/ Q) z8 t4 J　　假期前四天，由市旅游委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位組成聯(lián)合檢查組，每日采取機(jī)動(dòng)打擊、固定巡查等方式，對前門、恭王府、北京動(dòng)物園、定陵、水關(guān)長城等重點(diǎn)景區(qū)及德勝門公交場站等游客密集場所進(jìn)行執(zhí)法檢查和隱患排查。
. }( w& F% u  J2 \0 n- Q6 [5 d  P　　此外，市旅游委每日組織聯(lián)合跟團(tuán)暗訪組2個(gè)，每組由市旅游委2人、旅游警察1人組成，屬地昌平、延慶區(qū)級旅游聯(lián)合執(zhí)法組在末端開展巡查檢查，采取起點(diǎn)跟團(tuán)暗訪、末端機(jī)動(dòng)打擊的方式，對“一日游”中出現(xiàn)的違法違規(guī)問題進(jìn)行取證并依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2 Y* P/ C; `4 L( {  u  u* F　　 現(xiàn)場
: t+ m6 a6 ]+ v; k2 M　　水關(guān)長城國慶拒接“一日游”團(tuán)體
　　昨日，聯(lián)合檢查組對德勝門公交場站、水關(guān)長城周邊旅游市場秩序開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。
, q5 F* n7 l  Y; H; ]　　據(jù)此次帶隊(duì)的祝學(xué)慶隊(duì)長介紹，往年，積水潭地鐵站到德勝門公交場站700多米的路上，常常被大量“一日游”商販占據(jù)，給游客造成諸多不便。今年假日辦增設(shè)了多塊醒目的公交路線提示牌，并加大對非法商販的懲治力度。在此次聯(lián)合檢查中，德勝門公交場站市場秩序平穩(wěn)有序，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。隨后，執(zhí)法大隊(duì)來到水關(guān)長城。過去水關(guān)長城由于交通便利，且票價(jià)低廉，往往成為“一日游”商販們替代八達(dá)嶺長城的目的地之一。今年，為抵制非法“一日游”，水關(guān)長城主動(dòng)簽署不接“一日游”承諾，配合執(zhí)法。
3 l, p$ O$ m- T3 J% c　　記者跟隨執(zhí)法大隊(duì)在水關(guān)長城發(fā)現(xiàn)，雖處于國慶旅游旺季，但?？吭谶M(jìn)門處的車輛并不多。水關(guān)長城景區(qū)副總經(jīng)理王雪山表示，水關(guān)長城分屬八達(dá)嶺旅游總公司旗下，此前由于位置與八達(dá)嶺長城相近，且票價(jià)低廉，導(dǎo)致一些不法商販“掛羊頭賣狗肉”，將水關(guān)長城當(dāng)作八達(dá)嶺長城，以哄騙游客參加“一日游”。這次國慶期間，水關(guān)長城將門票價(jià)格漲至40元，與八達(dá)嶺長城票價(jià)只差5元。此外，原則上不接待任何“一日游”團(tuán)體。這項(xiàng)承諾也直接導(dǎo)致園內(nèi)游客量大幅減少，據(jù)王經(jīng)理估算，與往年相比降幅可達(dá)80%。同時(shí)，聯(lián)合執(zhí)法團(tuán)隊(duì)還在水關(guān)長城設(shè)立綜合執(zhí)法站，隨時(shí)接受游客投訴。（記者 倪偉 實(shí)習(xí)生應(yīng)悅）
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