作為聯(lián)通客服只能一味忍讓？

紅與白2011

經(jīng)常聽一個(gè)在聯(lián)通公司當(dāng)客服的朋友大吐苦水，有時(shí)候一接電話，電話里面直接傳來(lái)罵聲，臟話不絕于耳，自己只能忍著，并不但解釋和記錄需要解決的問(wèn)題。有些投訴人要求今天上午必須解決，不然立馬投訴給工信部；有些投訴人要求必須賠償多少錢，不然立即投訴給上級(jí)單位；要求這要求那，很多是一些無(wú)理要求，還要立刻解決，甚至有人還要到辦公室來(lái)打人。而作為聯(lián)通客服的朋友及其同事們，只能忍受辱罵和吼叫，還要把電話聽完，并及時(shí)回復(fù)，否則投訴人將繼續(xù)向上面領(lǐng)導(dǎo)投訴。一群打工者們，她們只有盡量滿足客戶的要求，沒(méi)有一點(diǎn)還價(jià)的余地。話又說(shuō)回來(lái)，本人作為聯(lián)通號(hào)碼使用者，感覺(jué)聯(lián)通公司的信號(hào)塔真的有點(diǎn)少，需增加信號(hào)塔，滿足用戶需求。

主體責(zé)任

聯(lián)通公司不錯(cuò)的。

麗麗，

在電話里面被罵，也沒(méi)啥，調(diào)整心態(tài)，當(dāng)他放屁就行

隨小狗

做哪一行都難，只能說(shuō)低素質(zhì)的人有點(diǎn)多

各，有所愛(ài)

有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒(méi)有聯(lián)通服務(wù)呢？

最冷的季節(jié)

可以選擇不做。人都是往好的地方去，感覺(jué)不好可以選擇離開?？?fàn)帥](méi)有用，遠(yuǎn)離垃圾人。

保質(zhì)期

服務(wù)行業(yè)避免不了的，自己調(diào)整下心態(tài)！

敬亭山168

   作為一個(gè)聯(lián)通資深用戶，經(jīng)常收到聯(lián)通參加諸如：充話費(fèi)、贈(zèng)話費(fèi)、一次到賬之類活動(dòng)的要約邀請(qǐng)，就說(shuō)說(shuō)最近兩次參加活動(dòng)的感受。
   按短息發(fā)布參加活動(dòng)的時(shí)間到大十字街某聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)我們這里還沒(méi)有收到該活動(dòng)的具體執(zhí)行方案，不知道如何操作，你過(guò)兩天再來(lái)吧。我說(shuō)，你們的短信通知都到了，活動(dòng)時(shí)間也開始了，怎么會(huì)連方案都沒(méi)收到呢？旁邊的一個(gè)貌似該處負(fù)責(zé)的人說(shuō)，那我打電話問(wèn)問(wèn)總部。一番詢問(wèn)之后，說(shuō)你要綁定我們的"沃支付"就能參加這個(gè)活動(dòng)了,于是就很客氣的指導(dǎo)下載綁定了該APP。自此以后不管話費(fèi)有沒(méi)有余額，每個(gè)月定時(shí)定額扣相等數(shù)量的金額，扣款的時(shí)間是晚上12.00分，準(zhǔn)時(shí)得很，銀行扣房貸也曉得在白天扣，聯(lián)通真是一秒鐘都不耽誤。實(shí)在是搞煩了，找到該營(yíng)業(yè)廳，解釋說(shuō)：我們只知道怎么綁，不曉得怎么解。此其一。
    最近一次又收到充100送40的短信，還是在活動(dòng)期間去該營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)該活動(dòng)，依然是沒(méi)有接到方案，過(guò)幾天再來(lái)的說(shuō)辭，結(jié)果多走了一段路到總部掃了個(gè)二維碼，加了個(gè)關(guān)注就參加了該活動(dòng)。
    我想，沒(méi)有誰(shuí)愿意被投訴，也不會(huì)有誰(shuí)無(wú)緣無(wú)故去投訴，都是要花時(shí)間成本還要憋一肚子氣的。投訴是一種體制外的監(jiān)督，癡子不說(shuō)，呆子只當(dāng)不曉得，如何進(jìn)步呢？
    以前，滿網(wǎng)投訴“拼多多”，現(xiàn)在還有多少投訴它的呢？不是它做得比以前好了，是大家早就把它請(qǐng)出手機(jī)了。

大熊2014

聯(lián)通真的很垃圾
不說(shuō)別的，去文峰學(xué)校對(duì)面的聯(lián)通辦個(gè)業(yè)務(wù)
一等就是好幾個(gè)小時(shí)
你看看移動(dòng)、電信的，那要等這么長(zhǎng)時(shí)間何況聯(lián)通用戶還少

知足而樂(lè)

十多年來(lái)，一直用的是移動(dòng)的，一移就動(dòng)滿好用的。

蝴蝶雨1115

客服的工作性質(zhì)就是這樣，這種事情，只要是服務(wù)行業(yè)，都會(huì)遇到，要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)和抗壓能力。

閑到手疼

只有聯(lián)通才會(huì)被罵？只要是服務(wù)行業(yè)的客服，有不被罵的？樓主這混淆視聽搞的可以

奧創(chuàng)

你可以記下他號(hào)碼，下班了找個(gè)電話打過(guò)去罵他。  上班有錄音，只能忍。

柳如眉

我感覺(jué)客服服務(wù)態(tài)度很好
來(lái)自: Android客戶端

來(lái)自隨州論壇android手機(jī)客戶端APP

紅與白2011

閑到手疼 發(fā)表于 2018-12-4 11:21
只有聯(lián)通才會(huì)被罵？只要是服務(wù)行業(yè)的客服，有不被罵的？樓主這混淆視聽搞的可以 ...

我沒(méi)有說(shuō)別的服務(wù)行業(yè)的客服不被罵，服務(wù)行業(yè)的客服都是弱勢(shì)群體，受氣筒

ydjen_808

說(shuō)聯(lián)通不好的都屏蔽了
來(lái)自: iPhone客戶端

來(lái)自隨州論壇iphone手機(jī)客戶端APP

紅與白2011

ydjen_808 發(fā)表于 2018-12-4 15:06
說(shuō)聯(lián)通不好的都屏蔽了

聯(lián)通公司有些挽留客戶的方案和措施方法確實(shí)欠佳，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人需要反思，這樣只會(huì)適得其反。

5807497

ydjen_808 發(fā)表于 2018-12-4 15:06
說(shuō)聯(lián)通不好的都屏蔽了

10樓那么長(zhǎng)的帖子說(shuō)聯(lián)通不好的都留著在，屏蔽的是單純一句不文明的話，無(wú)上下文，也不說(shuō)明理由