變速箱滲油 車(chē)主維權(quán)難

夏夜暖風(fēng)

——視頻來(lái)源：云上隨州

近日，市民張女士向我們欄目反映，去年7月在東風(fēng)本田汽車(chē)隨州裕豐4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，可是開(kāi)回去之后不久就發(fā)現(xiàn)變速箱有疑似漏油的現(xiàn)象，擔(dān)心行車(chē)安全的張女士多次向4S店溝通協(xié)商，但是至今沒(méi)有得到一個(gè)令雙方都滿意的結(jié)果，于是向本欄目記者求助，我們一起來(lái)看看。

張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)這輛新車(chē)花了將近20萬(wàn)，可是沒(méi)過(guò)幾天，家人無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了變速箱上有一些油漬，疑似漏油。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張女士和家人趕緊一起將車(chē)子開(kāi)回4S店向商家反映。

【采訪】張女士：檢查他說(shuō)這個(gè)漏油屬于以前廠家在生產(chǎn)的時(shí)候滴的油在上面，沒(méi)有問(wèn)題，你放心大膽的回家開(kāi)，我強(qiáng)烈的要求換車(chē)，因?yàn)檫@屬于三包之內(nèi)，有條件換車(chē)，他不答應(yīng)，說(shuō)這不能夠作為判斷，先回去跑幾千公里再看。

就這樣，半信半疑的張女士將車(chē)子開(kāi)回了家繼續(xù)使用，雖然在這之后，張女士發(fā)現(xiàn)變速箱仍有滲油的現(xiàn)象，但總被商家以新車(chē)處于磨合期、冬季油漬不容易干等為由向張女士解釋。而在最近的一次正常保養(yǎng)中，張女士發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛滲油的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。

【采訪】張女士：我6月3號(hào)上午過(guò)來(lái)保養(yǎng)，重點(diǎn)檢查，我跟那個(gè)師傅說(shuō)把蓋打開(kāi)看一下，保養(yǎng)的師傅打開(kāi)看，滲油嚴(yán)重了，我就不搞了，說(shuō)不能保養(yǎng)，把車(chē)子放在這兒不動(dòng)，要找他們的負(fù)責(zé)人，我說(shuō)這是什么問(wèn)題，他說(shuō)的確是滲油。

這時(shí)張女士再也淡定不下來(lái)了，覺(jué)得4S店一直在敷衍自己，要求獲得相應(yīng)的賠償，本來(lái)協(xié)商的差不多了，但是對(duì)于張女士將協(xié)商內(nèi)容以書(shū)面的形式保存下來(lái)的要求，他們卻表示拒絕，就這樣雙方的溝通再次出現(xiàn)了尷尬的局面。

【采訪】張女士：達(dá)成的協(xié)議就是四大總承換，質(zhì)保是終身的，發(fā)動(dòng)機(jī)終身的，底盤(pán)終身的保養(yǎng)，送10次最基本的保養(yǎng)，這說(shuō)的也可以，關(guān)鍵是我找他寫(xiě)出來(lái)，什么原因換的這個(gè)東西，要寫(xiě)一個(gè)書(shū)面東西給我們，我簽個(gè)字他簽個(gè)字就好了，但是他不同意，就非常狠，說(shuō)這么多協(xié)議，我怎么給你寫(xiě)，這個(gè)要求滿足不了。

對(duì)于張女士的維權(quán)訴求，我們欄目記者再次找到4S店幫助進(jìn)一步溝通協(xié)商。經(jīng)過(guò)本欄目記者以及市消費(fèi)者委員會(huì)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的共同努力，最終商家和消費(fèi)者達(dá)成一致。

【采訪】東風(fēng)本田汽車(chē)隨州裕豐4S店售后經(jīng)理  李學(xué)科：在工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，和車(chē)主孫先生達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，協(xié)商好了，因?yàn)槿魏螙|西都需要溝通走流程，所以這個(gè)時(shí)間稍微長(zhǎng)了一些?，F(xiàn)在我們已經(jīng)圓滿的解決了，接下來(lái)，我們按照協(xié)商的要求來(lái)進(jìn)行處理。