隨州電信彰顯社會擔當——眾志成城抗疫情

捕風捉影

2020年注定是不平凡的一年，在人們即將步入新年，沉浸在春節(jié)的歡樂氛圍時，新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延打破了這份歡樂和祥和。由于新型冠狀病毒肺炎的高傳染性特點與隔離管制要求，以及防控指揮部工作人員工作的分散性等特征，給通信保障提出了更高的要求。隨州市防控指揮部于大年初一，向各運營商提出要求，需要提出更先進的通訊解決方案，尤其要解決遠程視頻指揮與會議需求。

保障需求，疫情就是命令！大年初一，隨州電信分公司在接到市疫情防控指揮部電話后，立即召開緊急會議，并請求中國電信湖北分公司以及中國電信集團總公司提供幫助。在當晚9點即確定以最新的“天翼云視頻會議系統(tǒng)”業(yè)務(wù)與技術(shù)為基礎(chǔ)，形成完整視頻解決方案。后經(jīng)過多方聯(lián)合調(diào)試，在初三全面部署投入疫情防控，并取得良好效果。目前市疫情防控指揮部核心成員、市縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)共60余人接入并使用“天翼云視頻會議系統(tǒng)”，進行文件精神傳達與工作部署、遠程指揮調(diào)度等。市疫情防控指揮部反應(yīng)良好，對該系統(tǒng)給予了高度評價，并要求縣市區(qū)疫情指揮部同時部署使用該系統(tǒng)。

同樣在12345市長熱線奮戰(zhàn)的娘子軍們在過年期間沒有絲毫松懈。隨著隨州市衛(wèi)生健康委員會宣布12345 市長熱線為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情公眾咨詢電話后。12345市長熱線從22日起平臺話務(wù)呼入就由平時的每天200余個暴增至509個，23日再次暴增至978個，接通率由日常的95%以上急劇下滑到65.8%。原本安排的春節(jié)值班人員已遠不足應(yīng)對暴增的話務(wù)量，戰(zhàn)斗警報響起，平臺負責人迅速在12345工作交流微信群中發(fā)起了求援信息，對目前遇到的困難和工作的重要性進行了說明，微信群中的姐妹紛紛表示自愿放棄休假，盡快返回崗位投入戰(zhàn)斗。

在大年三十這一天，12345市長熱線所有的同事都早早到達崗位，她們克服了各種困難，放棄與家人團聚的時間奔赴“戰(zhàn)場”，大家面對高負荷的工作量毫無怨言。在這一天一共接通了513個電話，其中關(guān)于疫情的咨詢電話433個。大家每天下班后會將當天涉及群眾關(guān)心的問題進行分類，然后以專報形式上報給市政府辦和衛(wèi)健委，為疫情防治提供參考信息。
在疫情面前，隨州電信分公司積極行動，迅速采取有力措施，全力支持配合地方政府，做好防止疫情擴散蔓延的各項工作；用最親切的聲音，最快的速度解決來電群眾反映的問題，做好安撫工作并為政府提供參考信息。正是有了這一群災(zāi)難面前的逆行者，讓隨州電信與全市人民一起，齊心協(xié)力打贏這場疫情防控戰(zhàn)。