傾聽(tīng)你的心聲 維護(hù)你的權(quán)益——一季度隨州市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者訴求5403件

捕風(fēng)捉影

　　隨州論壇訊 第一季度，隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局各級(jí)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求5403件，同比去年增長(zhǎng)260%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失325.37萬(wàn)元。其中咨詢3505件、投訴837件、舉報(bào)1061件，辦結(jié)率達(dá)到97.07%。
　　按照商品種類來(lái)分，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品、日用商品類的消費(fèi)者投訴居前三位。而2019年同期，位居前三的商品類投訴分別為汽車(chē)及零部件、日用商品和家用電器。按照服務(wù)種類來(lái)分，涉及餐飲服務(wù)、租賃服務(wù)和婚慶服務(wù)等位居服務(wù)類投訴前三;而2019年同期，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)等消費(fèi)者訴求居于前列。受疫情影響，很明顯看出與去年同期相比，商品和服務(wù)類投訴的類型出現(xiàn)巨大差別。
　　受疫情影響，口罩等防疫消殺用品成為生活必需品普遍缺貨，甚至一“罩”難求。在特殊時(shí)期，出現(xiàn)供需失衡，導(dǎo)致投訴量激增。第一季度共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴舉報(bào)1055件，占比第一季度全部投訴舉報(bào)量55.58%。消費(fèi)者投訴集中表現(xiàn)為：一是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或以明顯高于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售防護(hù)用品;二是個(gè)別無(wú)良商家趁機(jī)銷(xiāo)售“三無(wú)”或劣質(zhì)產(chǎn)品。
　　此外，由于居家生活、店面停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之前簽訂的合約不能履行，從而引發(fā)投訴。主要表現(xiàn)在：春節(jié)訂餐、婚慶服務(wù)、酒店服務(wù)等等。