“12309”暖了群眾心 ——廣水市人民檢察院以服務熱線為民解憂

隨州日報

　　隨州日報全媒記者 唐天才 通訊員 朱青
　　“叮鈴鈴……”4月7日，清脆的電話鈴聲不時在廣水市人民檢察院12309檢察服務中心響起，黨員干警朱輝濤及時接聽，熟練地填寫《受理來訪登記表》。
　　疫情期間，朱輝濤每天早上7點到崗，值守到深夜11點，中晚餐都由妻子送到值班室。在他和同事龍炎的接力堅守下，12309檢察服務熱線實現“來電必接、訴求必聽、問題必答”。
　　“封村20多天了，我家的米快吃完了，請你們幫幫我?！?月中旬，廣水市城郊街道辦事處水寨村村民周某玉撥通12309檢察服務熱線，向檢察機關尋求幫助。
　　“好的，我們立刻聯系有關部門幫您解決，請您保持電話暢通。”掛斷電話，朱輝濤迅速向分管領導胡曉霞匯報。胡曉霞當即與城郊街道辦事處疫情防控負責干部聯系，協(xié)商解決方案。當天，村干部將大米送到周某玉家門口，及時解決其一家老小的缺糧問題?；卦L電話中，周某玉多次向檢察機關表示感謝。
　　“服務群眾不斷檔，化解難題不打折?！焙鷷韵颊f，12309檢察服務熱線是檢察機關聯系人民群眾的紐帶，在疫情期間做到“不斷線”“不打烊”，實現“件件有回復、事事有回音”。
　　居民吳艷（化名）的母親癱瘓在床多年，生活不能自理。吳艷哥哥一家被集中隔離后，同住一棟樓的母親無人照料。住在別處的吳艷因疫情管控無法前去，情急之下，她撥通12309檢察服務熱線向檢察機關求助。
　　“吳女士您好，我們已聯系社區(qū)志愿者照顧您母親的生活起居，請放心！”當天，吳艷接到廣水市人民檢察院的回訪電話后，徹底放下心來，“多虧了12309，多虧了檢察官的熱心服務，謝謝你們！”事后，吳艷真摯地表達了感激之情。
　　疫情發(fā)生以來，廣水市人民檢察院12309檢察服務熱線持續(xù)“在線”，對涉疫的求助電話全部做到“當日答復、及時辦理”，群眾滿意率達100%，用堅守和真情“捂熱”了群眾的心。