曾都醫(yī)院開展“體驗患者就醫(yī)”活動

隨州日報

請民“找茬”提升服務(wù)

曾都醫(yī)院開展“體驗患者就醫(yī)”活動

　　隨州日報訊（通訊員曾言）連日來，一群“特殊”的訪客出現(xiàn)在了曾都醫(yī)院，他們既不為看病，也不為探病，而是受到醫(yī)院的邀請作為“體驗官”，近距離地接觸醫(yī)院，探秘醫(yī)院，給醫(yī)院的管理和服務(wù)“找茬”。
　　據(jù)了解，為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地讓群眾零距離感受醫(yī)院，提升患者就醫(yī)體驗，該院開展了“體驗患者就醫(yī)”活動，首先邀請的是曾都區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)干部到醫(yī)院一線體驗。
　　此次活動重要內(nèi)容是“體驗患者就醫(yī)”，感受患者看病的難與累。受到邀請的區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)干部采用暗訪的形式到該院體驗看病，或者陪“患者”看病，重點對醫(yī)院就診流程、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境和秩序進(jìn)行考察，查找醫(yī)院的管理和服務(wù)中需要改進(jìn)的地方。
　　在體驗活動結(jié)束后，該院將反饋的意見和建議進(jìn)行了逐條梳理，并及時召開了會議，全面落實“即知即改、應(yīng)改盡改”。
　　談及舉辦此次活動的初心，該院黨委書記、院長黃湘云認(rèn)為，傾聽患者及家屬就醫(yī)時的感受是十分必要的，這能夠讓醫(yī)院審查自身，補(bǔ)足短板。同時，以此方式還可以督促醫(yī)護(hù)人員改善服務(wù)態(tài)度。她坦言，現(xiàn)實中部分醫(yī)務(wù)人員多年習(xí)以為常接診病人的習(xí)慣，形成職業(yè)的冷漠，對患者沒有人文關(guān)懷，然而，很多醫(yī)生并沒意識到自己的不足。這樣的形式能夠讓患者與醫(yī)護(hù)人員面對面，增強(qiáng)雙方理解，讓形成和諧的醫(yī)患關(guān)系不再難。
　　黃湘云表示，該院類似活動將持續(xù)開展下去，通過“找茬”發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，著力抓一處、見效一處、鞏固一處，群眾受益一處。