“打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”入選全省法治政府建設(shè)示范項目

云起風(fēng)生

　　隨州論壇訊（全媒記者張琴、通訊員趙陳、張建齊）近日，省委依法治省辦印發(fā)《關(guān)于第一批全省法治政府建設(shè)示范地區(qū)（單位）和項目命名的決定》，我市“打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”項目成功入選第一批全省法治政府建設(shè)示范項目，成為全省首批10個項目之一。
　　“12345，有事找政府”。隨州市12345市長熱線開通4年多來，架起了政府與百姓之間的連心橋，成功獲得第四屆全國政府服務(wù)熱線年會“服務(wù)之星”獎。
　　為更好優(yōu)化營商環(huán)境，2020年，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局結(jié)合工作實際，探索實施“12345+營商環(huán)境”新模式，在12345市長熱線設(shè)置“營商環(huán)境專席”，著力打造政務(wù)服務(wù)“總客服”?！盃I商環(huán)境專席”由5位話務(wù)員輪班值守，實現(xiàn)一周7天、每天24小時“不打烊”在線服務(wù)，不間斷受理企業(yè)來電訴求。同時，建立企業(yè)訴求“1515”工作機制，即對企業(yè)訴求做到1個工作日簽收、一般問題5個工作日辦結(jié)、疑難問題15個工作日辦結(jié)，實現(xiàn)企業(yè)訴求快轉(zhuǎn)、快辦、跟蹤、督辦“一條龍”服務(wù)。針對首批納入“12345+營商環(huán)境”服務(wù)的13家企業(yè)，每周開展一次點對點服務(wù)，幫助企業(yè)解決實際困難。
　　通過設(shè)立“營商環(huán)境專席”，將企業(yè)和市民的訴求分開處理，大大減少了調(diào)度、轉(zhuǎn)派等中間環(huán)節(jié)的時間，增強企業(yè)體驗感。據(jù)統(tǒng)計，12345市長熱線“營商環(huán)境專席”開設(shè)以來，已累計接聽61件企業(yè)訴求，通過熱線承辦工作群，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門研判解決，做好回訪跟蹤，企業(yè)對辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100%，成為名副其實的政務(wù)服務(wù)“總客服”。