隨州曾都醫(yī)院：醫(yī)保暖人心 群眾更安心—我為群眾辦實(shí)事之醫(yī)保篇

王盡歡

醫(yī)保暖人心 群眾更安心—我為群眾辦實(shí)事之醫(yī)保篇

“感謝醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員的熱情服務(wù)，耐心地給我辦理了異地轉(zhuǎn)診，幫我解決一直擔(dān)心醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)來(lái)回跑的煩惱,給你們點(diǎn)贊！”辦理異地轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的汪老先生在醫(yī)保窗口激動(dòng)地說(shuō)。

汪老先生是一名隨縣的參?；颊?，一周前因左眼黃斑前膜病變需轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，為醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)前來(lái)窗口咨詢(xún)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)。由于上級(jí)醫(yī)院床位緊張，不能確定具體住院時(shí)間，老先生身邊又沒(méi)有子女親戚，再加上視力不好，行動(dòng)不便，很是焦慮，醫(yī)保窗口工作人員了解到具體情況后，一邊安慰老先生，讓他留下電話號(hào)碼安心去上級(jí)醫(yī)院住院，一邊聯(lián)系隨縣醫(yī)保局，說(shuō)明情況由工作人員代汪老先生辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。

汪老先生的經(jīng)歷只是曾都醫(yī)院醫(yī)保窗口“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。諸如此類(lèi)的事情還有很多。例如職工醫(yī)保慢性病鑒定，以前都是每年固定的10月份組織統(tǒng)一鑒定，現(xiàn)在是隨來(lái)隨辦，患者只需上交相關(guān)資料，其余手續(xù)全部由工作人員代辦完成，一周左右的時(shí)間就可以拿到慢性病證，讓患者短時(shí)間內(nèi)就能享受到醫(yī)保慢性病政策。

不光是患者感受到了醫(yī)保人有溫度的服務(wù)，醫(yī)院的醫(yī)生同樣有著這樣的感受，當(dāng)醫(yī)院提出要有“后勤圍著前勤轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念時(shí)，醫(yī)保辦立即行動(dòng)，改變舊有的在辦公室坐、等的工作方法，全部下到臨床科室進(jìn)行醫(yī)保查房，辦理醫(yī)保登記、宣傳醫(yī)保政策、推廣醫(yī)保電子憑證以及提前為預(yù)出院患者辦理預(yù)結(jié)算手續(xù)等，很大程度的減輕了醫(yī)生的工作量，讓他們心無(wú)旁騖的安心為患者醫(yī)療。曾都醫(yī)院醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人表示：一直以來(lái)，曾都醫(yī)院醫(yī)保辦把為患者解難、為臨床分憂作為日常工作的第一追求，形成了“患者的事認(rèn)真辦”“臨床的事優(yōu)先辦”的工作氛圍。醫(yī)保是民生事業(yè)，作為其中一份子，我們將繼續(xù)提高服務(wù)水平，夯實(shí)服務(wù)技能，為提供更高質(zhì)量、更有溫度的醫(yī)保服務(wù)而不懈努力。