練兵強技，比武更優(yōu)—— 曾都醫(yī)院開展“優(yōu)質服務，窗口先行”技能大比武

王盡歡

練兵強技，比武更優(yōu)

——曾都醫(yī)院開展“優(yōu)質服務，窗口先行”技能大比武

2022年是曾都醫(yī)院優(yōu)質服務管理年，優(yōu)質服務涉及到醫(yī)院的各個方面和每個人，把制度和流程從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件上走出來，變被動服務為主動擔當，從患者的角度出發(fā)，一切以病人滿意、放心、安心為服務要求，全面提升服務質量。

以多種形式體現(xiàn)優(yōu)質服務內涵，從來不會拘泥于表面。近日來，為打造一支作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)、口碑好的窗口科室服務隊伍，醫(yī)院借“三乙創(chuàng)建”契機，舉辦了一場別開生面的技能比武大賽活動。此次大賽分為知識競賽和技能實操兩個場次。

6月9日晚上6時，緊張激烈的高考剛剛落下帷幕，醫(yī)院的臨床教室一樓迎來了一批特殊的考生，他們是醫(yī)保組、藥劑組和結算中心組醫(yī)護人員。

第一輪的知識競賽開始了，此輪比賽實行閉卷答題，題型范圍涵蓋《醫(yī)院評審應知應會手冊》、《曾都醫(yī)院員工手冊》，選手可以通過答題，找出不足，更加認識到自身學習上的不足，思想認識上的不足，服務理念上的不足，從而強化基本技能知識和優(yōu)質服務理念，讓工作更上層樓。

讓人更加期待的第二輪比賽--情景劇模擬，在6月10日的晚上5:30舉行，場地設在醫(yī)院外科樓一樓大廳，評委和模擬人全部由臨床科室和各職能部門抽調，紀檢監(jiān)察科全程參與監(jiān)督。比賽開始前，各組參賽選手現(xiàn)場抽取自己的比賽順序，三組情景模擬實操同時進行，為確保比賽的公平公正性，在開賽前，現(xiàn)場抽簽決定各組評委及模擬人，評委跟隨模擬人的提問，對參賽人按評分標準進行現(xiàn)場評分。

各組選手已準備就序，摩拳擦掌，蓄勢待發(fā)。隨著工會主席龔俊的一句“比賽現(xiàn)在開始”，一聲令下，比賽立刻進入緊張狀態(tài)。大家舉止端莊，熱情服務，笑臉迎患者，文明禮貌用語；用自己嫻熟的業(yè)務知識，快速的回答著考官的各種模擬問題，有醫(yī)患關系時常會發(fā)生的問題，也有評委自己設想的問題，各種場景交替出現(xiàn)，著實讓選手們緊張不已，個中滋味，喜憂自知。經過優(yōu)中選優(yōu)地角逐，選手們比出了精氣神，比出了干勁，也比出了自己的優(yōu)異成績。通過兩輪比賽成績的匯總，最終有9名選手脫穎而出，評出了一、二、三等獎，并給予一定的物質獎勵。練兵強技，比武更優(yōu)，讓練兵成為推動醫(yī)療服務能力的催化劑。

沒有高素養(yǎng)的優(yōu)質服務，就沒有高素養(yǎng)的醫(yī)療隊伍；沒有高素養(yǎng)的醫(yī)療隊伍，就沒有高質量的醫(yī)療技術，希望通過此次技能比武，把醫(yī)院的服務能力、學習能力、工作能力、團隊合作能力提高一個新臺階，這不僅僅是激勵窗口科室人員提高自身綜合素質，也帶動全院各科室，立足崗位比學趕超、創(chuàng)優(yōu)服務，以優(yōu)質高效的服務讓群眾更滿意。