練兵強(qiáng)技，比武更優(yōu)—— 曾都醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，窗口先行”技能大比武

王盡歡

練兵強(qiáng)技，比武更優(yōu)

——曾都醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，窗口先行”技能大比武

2022年是曾都醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及到醫(yī)院的各個(gè)方面和每個(gè)人，把制度和流程從墻上請(qǐng)下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件上走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，從患者的角度出發(fā)，一切以病人滿意、放心、安心為服務(wù)要求，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

以多種形式體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，從來(lái)不會(huì)拘泥于表面。近日來(lái)，為打造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、口碑好的窗口科室服務(wù)隊(duì)伍，醫(yī)院借“三乙創(chuàng)建”契機(jī)，舉辦了一場(chǎng)別開生面的技能比武大賽活動(dòng)。此次大賽分為知識(shí)競(jìng)賽和技能實(shí)操兩個(gè)場(chǎng)次。

6月9日晚上6時(shí)，緊張激烈的高考剛剛落下帷幕，醫(yī)院的臨床教室一樓迎來(lái)了一批特殊的考生，他們是醫(yī)保組、藥劑組和結(jié)算中心組醫(yī)護(hù)人員。

第一輪的知識(shí)競(jìng)賽開始了，此輪比賽實(shí)行閉卷答題，題型范圍涵蓋《醫(yī)院評(píng)審應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》、《曾都醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》，選手可以通過答題，找出不足，更加認(rèn)識(shí)到自身學(xué)習(xí)上的不足，思想認(rèn)識(shí)上的不足，服務(wù)理念上的不足，從而強(qiáng)化基本技能知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，讓工作更上層樓。

讓人更加期待的第二輪比賽--情景劇模擬，在6月10日的晚上5:30舉行，場(chǎng)地設(shè)在醫(yī)院外科樓一樓大廳，評(píng)委和模擬人全部由臨床科室和各職能部門抽調(diào)，紀(jì)檢監(jiān)察科全程參與監(jiān)督。比賽開始前，各組參賽選手現(xiàn)場(chǎng)抽取自己的比賽順序，三組情景模擬實(shí)操同時(shí)進(jìn)行，為確保比賽的公平公正性，在開賽前，現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定各組評(píng)委及模擬人，評(píng)委跟隨模擬人的提問，對(duì)參賽人按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

各組選手已準(zhǔn)備就序，摩拳擦掌，蓄勢(shì)待發(fā)。隨著工會(huì)主席龔俊的一句“比賽現(xiàn)在開始”，一聲令下，比賽立刻進(jìn)入緊張狀態(tài)。大家舉止端莊，熱情服務(wù)，笑臉迎患者，文明禮貌用語(yǔ)；用自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速的回答著考官的各種模擬問題，有醫(yī)患關(guān)系時(shí)常會(huì)發(fā)生的問題，也有評(píng)委自己設(shè)想的問題，各種場(chǎng)景交替出現(xiàn)，著實(shí)讓選手們緊張不已，個(gè)中滋味，喜憂自知。經(jīng)過優(yōu)中選優(yōu)地角逐，選手們比出了精氣神，比出了干勁，也比出了自己的優(yōu)異成績(jī)。通過兩輪比賽成績(jī)的匯總，最終有9名選手脫穎而出，評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。練兵強(qiáng)技，比武更優(yōu)，讓練兵成為推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)能力的催化劑。

沒有高素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒有高素養(yǎng)的醫(yī)療隊(duì)伍；沒有高素養(yǎng)的醫(yī)療隊(duì)伍，就沒有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)，希望通過此次技能比武，把醫(yī)院的服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力提高一個(gè)新臺(tái)階，這不僅僅是激勵(lì)窗口科室人員提高自身綜合素質(zhì)，也帶動(dòng)全院各科室，立足崗位比學(xué)趕超、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓群眾更滿意。