隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造便民服務(wù)新模式——全面啟動便民服務(wù)“群眾評”工作

水云之間

為持續(xù)推進隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)體系標準化、規(guī)范化、便民化建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，近日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟動便民服務(wù)窗口“群眾評”工作，接受辦事企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)進行綜合評價。

一是現(xiàn)場“掃碼評”。在便民服務(wù)大廳各窗口分別放置評價二維碼和評價器，群眾在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，利用手機掃描對應(yīng)的二維碼或現(xiàn)場操作評價器，對辦事人員的服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作作風(fēng)、滿意度等進行綜合評價。

二是線上“系統(tǒng)評”。在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP上申請辦事的群眾，根據(jù)操作指引，在“我的辦件”欄對已辦事項進行綜合評價，還可以在好差評頁面點擊“我要評價”進行評價。

三是日常“督查評”。辦事群眾在窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)后，利用便民服務(wù)大廳投訴電話、“辦不成事”咨詢臺、意見箱、12345熱線、營商環(huán)境投訴平臺等多種渠道，對服務(wù)窗口各項工作進行客觀評價、有效監(jiān)督、提出意見，進一步提高政務(wù)服務(wù)效率、提升窗口服務(wù)溫度、優(yōu)化營商環(huán)境。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責人表示，將以“群眾評”為契機，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打好政務(wù)服務(wù)“組合拳”，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、促進整改為服務(wù)工作重點，做到以評促改、以評促優(yōu)，全力提升高新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，讓辦事的企業(yè)和人民群眾有更多的獲得感和幸福感。