巧手舞鍵盤 夢(mèng)想逐藍(lán)天 ——記工行隨州隨縣支行“最美客服經(jīng)理”劉平

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員汪文、王慧）劉平，工行隨州隨縣支行客服經(jīng)理。自2020年11月入行以來，不管是從事個(gè)人現(xiàn)金崗還是對(duì)公客服崗，她始終專注本職、苦練技能，堅(jiān)持以服務(wù)為方向，向服務(wù)問成效，用服務(wù)換口碑，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定。

  一、勤學(xué)善思，苦練技能。業(yè)精于勤，荒于嬉。在日常工作中，她始終秉承“重學(xué)習(xí)、強(qiáng)本領(lǐng)”的理念，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向前輩學(xué)，通過學(xué)制度、學(xué)案例，主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表、查漏補(bǔ)缺，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)水平，她深知業(yè)務(wù)技能才是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。今年賬戶類業(yè)務(wù)上收總行集中處理后，為避免業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，確保賬戶業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)高效，她反復(fù)研讀最新業(yè)務(wù)操作指引，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、重難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；與此同時(shí)，她還及時(shí)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的業(yè)務(wù)操作提示，梳理各類退回、拒絕案例，學(xué)習(xí)其中的操作誤區(qū)，以失敗案例為鑒，不漏任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。截止至2022年三季度，新開對(duì)公賬戶90戶未發(fā)生一例退回。

  二、高效務(wù)實(shí)，服務(wù)為民。柜臺(tái)就是窗口，客服就是旗幟。為了讓客戶少跑冤枉路，劉平的工作臺(tái)上總是放著一個(gè)“小本本”，上面密密麻麻、分門別類地記錄著各類賬戶開立、變更、撤銷所需提供的資料。9月的一天，一位客戶急匆匆地走向?qū)衽_(tái)，劉平立馬迎了上去，得知該客戶承包工程急需開立農(nóng)民工工資賬戶，前期在其他行已經(jīng)開立了對(duì)公賬戶，但由于開戶過程中涉及到的“戶名規(guī)范性問題”導(dǎo)致賬戶暫時(shí)無法使用，農(nóng)民工工資遲遲無法發(fā)放，內(nèi)心非常著急，劉平迅速完成了相關(guān)資料的審核，并聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理上門盡職調(diào)查，當(dāng)天就為客戶完成了賬戶開立，在看到自己很長(zhǎng)時(shí)間都沒解決的問題這么快就解決了，客戶非常感動(dòng)，由衷地贊嘆：“工行服務(wù)效率真是高啊，不愧是國有大行！”

  三、扎根基層，奮發(fā)有為。她堅(jiān)決服從上級(jí)行及支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排部署，工作中依托本職崗位，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向客戶營銷包括代發(fā)工資、商戶、信用卡、貸款、存款等在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)盡可能挖掘客戶潛力。入行以來，不管是日常的工作任務(wù)還是月度、季度、年度各項(xiàng)考核指標(biāo)，她都保質(zhì)保量，甚至超額完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。與此同時(shí)，她還利用空余時(shí)間自主開展學(xué)習(xí)，先后取得客服經(jīng)理中級(jí)、外匯準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等多項(xiàng)資質(zhì)，在隨州分行每季度運(yùn)營主管后備人才考試中，成績(jī)均名列前茅。在隨州分行2021年勞動(dòng)技能競(jìng)賽中，劉平依靠平時(shí)刻苦的訓(xùn)練和扎實(shí)的基本功，在全市近20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代表中，代表隨縣支行成功斬獲翻打傳票一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。