單次收繳28張百元假幣——農行隨縣殷店支行2名職員受公安機關表揚

王盡歡

單次收繳28張百元假幣

——農行隨縣殷店支行2名職員受公安機關表揚  

11月10日下午，客戶來到中國農業(yè)銀行隨縣殷店支行柜面經理周安琪的柜臺，遞進總金額為4萬元的紙幣讓其清點，要求辦理活期存款業(yè)務。在清點過程中，點鈔機發(fā)出報警聲，柜面經理迅速將報警的紙幣仔細甄別，發(fā)現(xiàn)是假幣后，隨即報告內勤行長張巧貞，由于客戶的錢存放較久比較潮濕，內勤行長與柜面經理雙人拿起剩余的錢一張張甄別，共發(fā)現(xiàn)28張假幣。

    按照假幣收繳工作要求，網(wǎng)點內勤行長第一時間向當?shù)毓矙C關報告情況，履職告知客戶義務，隨即詢問客戶資金來源，客戶表示是替其母親存款，錢是其母親一點點存起來的，客戶清點了張數(shù)，并沒有做甄別，見客戶并沒有出現(xiàn)過激行為，內勤行長安撫客戶的同時，便讓他與母親聯(lián)系。與此同時，內勤行長將收繳假幣的事情迅速上報市分行運營管理部金庫總經理羅明國，在羅總的協(xié)助下，立即報告當?shù)刂袊嗣胥y行分支機構。

在等待公安人員到達網(wǎng)點的過程中，銀行大堂經理耐心安撫客戶，向其詳細講解人民幣的防偽標志和假幣收繳流程，演示如何辨別假幣。銀行員工真誠的態(tài)度得到了客戶的理解與配合，公安民警到達現(xiàn)場后對假幣情況進行了了解并逐一登記，我行按規(guī)定當面加蓋假幣戳記，并向客戶開具《假幣收繳憑證》。民警對客戶進行了簡單的詢問，隨后便把該客戶帶到轄區(qū)派出所進行進一步調查，銀行員工全程配合民警調查取證工作。

網(wǎng)點員工耐心真誠的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，穩(wěn)定了客戶的情緒，贏得客戶的信任，使客戶認同銀行沒收假幣的做法，讓客戶感受到農行以客戶為本的核心理念和服務宗旨。后續(xù)工作中，農行將組織員工繼續(xù)深入細致地學習《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》及相關規(guī)定，強化員工的假幣識別能力，提高員工在日常工作中的反假敏感性。積極宣傳反假政策，幫助民眾增強假幣識別能力更是銀行的工作責任和義務。對于被沒收假幣的客戶，要耐心做好解釋工作，并適時對客戶進行反假知識的宣傳普及工作，以獲取客戶的理解和認可。

    識別假幣要收繳，安撫情緒虛前行，合規(guī)收繳有溫度，高度警惕防風險。做好假幣收繳，優(yōu)質文明服務，農行一直在路上。

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