服務升級 群眾點贊——區(qū)社保局讓群眾辦理退休“少跑腿”到“最多跑一次”

靜心若雪

隨州論壇訊 （通訊員 楊超越）“我的檔案終于找到了，真的感謝你們！”

辦理退休手續(xù)的蘇大爺一來，激動的對曾都區(qū)社會養(yǎng)老保險局退管服務股的工作人員這樣說道。

蘇大爺下崗時間長遠，又常年在外地，到齡來辦理退休時，檔案卻無法查找，不知如何是好。這時，退管服務股的同志們迅速行動，經(jīng)電話多方打聽，終于查詢到了蘇大爺?shù)臋n案存放地。

今年以來，面對城鎮(zhèn)企業(yè)職工退休潮，為了更好地把群眾的事辦好，區(qū)社保局按照“23℃人社服務”的要求，多措并舉，通過加強人員培訓，改進服務作風，優(yōu)化服務流程等舉措，堅決打好便民利民惠民“攻堅戰(zhàn)”。

讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”

“您好，你的養(yǎng)老保險關系目前還在隨縣，需要轉移到曾都區(qū)才能辦理退休。不過不用擔心，我們會將您的信息傳給其他股室的同事，他們會聯(lián)系隨縣社保局幫您把關系轉移到曾都區(qū)?！?/font>

“您以前老系統(tǒng)的繳費沒有上賬，我們幫您聯(lián)系政務服務中心的同事給您上賬?！?/font>

“您的檔案資料不全，可能影響您的退休，我們現(xiàn)在打電話讓社保審批股的同事給您詳細說明?！?/font>

  ......

退管服務股的同志們熱情的說道。

區(qū)社保局不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務模式，通過“工作群”“電話簿”等多種形式與途徑，加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，讓群眾體驗到更多的便捷，提供近在身邊的服務，努力打通服務群眾“最后一米”的便民服務體驗。

“一次性告知”到“最多跑一次”

“您是符合辦理退休條件的，這是您辦理退休所需資料，您拿一份慢慢看?！泵鎸η皝碜稍冝k理退休的人員，退管服務股工作人員口頭告知后，又提醒到。

原來王大嬸開始一直都是個人繳納養(yǎng)老保險，后來找了家企業(yè)上班到現(xiàn)在，一共繳納了15年的養(yǎng)老保險，其中單位繳納了10年，個人繳納了5年，到這個月滿50歲不知道能不能辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險退休。退管服務股工作人員了解情況后，耐心為其解答，直到王大嬸弄清弄懂相關政策及需要帶的每一項資料。區(qū)社保局工作人員這一貼心的服務得到了王大嬸的贊賞。

“以前,我們多采用口頭式告知方式,有時會存在口徑不一致、群眾難以記全等問題，現(xiàn)在通過一次性告知書，對辦理事項所需的資料以統(tǒng)一的書面形式詳細反饋給群眾，讓群眾辦理退休手續(xù)最多跑一次。下一步，我們將不斷拓展‘最多跑一次’清單事項和便民若干措施，持續(xù)深化養(yǎng)老保險業(yè)務‘放管服’改革的廣度和深度，助力曾都經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?！痹紖^(qū)社會養(yǎng)老保險局負責人介紹道。