這些情況，打12345比110更有效

隨州日報(bào)

12345，有事找政府

公安110，為民保安寧

請正確選擇報(bào)警方式

社會(huì)治安緊急報(bào)警撥打110

便民服務(wù)撥打12345

12345、110工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容

12345

是政務(wù)服務(wù)的“總客服”，也是黨委政府的“總客服”，是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的綜合性便民熱線平臺(tái)。

受理范圍：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)文明建設(shè)等領(lǐng)域的公共服務(wù)咨詢、建議、求助、投訴、舉報(bào)等。

110

是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)。

受理范圍：

? 刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件、治安災(zāi)害事故類警情以及其它需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；

? 公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；

? 對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

目前，建議企業(yè)群眾可根據(jù)雙向分流轉(zhuǎn)辦具體事項(xiàng)清單直接撥打?qū)?yīng)熱線，一步到位，提高問題處置效率，具體清單如下：

12345接受110分流轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)

01公共設(shè)施類

供排水、供電、燃?xì)狻⒐┡⒙窡?、消防栓、線纜線桿等公共設(shè)備設(shè)施故障損壞，道路、橋梁損壞、道路及居民區(qū)積水、圍墻和廣告牌等設(shè)施損壞傾倒等。

02市容管理類

違章搭建、垃圾清運(yùn)、道路清掃、污水漫溢、無證設(shè)攤、占道經(jīng)營、餐飲油煙、河流清淤、貼刷廣告、城市飼養(yǎng)家禽家畜等。

03農(nóng)林綠化類

動(dòng)植物疫情、樹木傾倒、樹木修剪、除蟲除害、破壞綠化、動(dòng)物尸體清理等。

04施工管理類

施工揚(yáng)塵、拋灑滴漏、施工噪音、違規(guī)開挖、房屋受損、違規(guī)拆改墻體等。

05環(huán)境保護(hù)類

光污染、水體污染、空氣污染、電磁污染、工業(yè)生產(chǎn)噪音、交通運(yùn)輸噪音等。

06經(jīng)營管理類

無證照經(jīng)營、黑車營運(yùn)、宰客甩客、商品和服務(wù)質(zhì)量投訴、價(jià)格舉報(bào)、動(dòng)物販賣、未成年人進(jìn)出營業(yè)性娛樂場所等。

07矛盾糾紛類

公安機(jī)關(guān)經(jīng)先期處置，對不構(gòu)成刑事、行政（治安）案件且無社會(huì)危害性，需要政府相關(guān)職能部門受理處置、源頭化解的矛盾糾紛。

08其他求助類

物業(yè)管理投訴、弱勢群體救助，涉及政務(wù)服務(wù)的其他投訴舉報(bào)、咨詢求助，110和12345共同議定的其他事項(xiàng)。

110接受12345分流轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)

01違法犯罪行為

黃賭毒舉報(bào)，非法傳銷危害人身安全或涉及拘禁等，通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙，治安執(zhí)法問題（如打架斗毆、偷盜等），非法金融案件，槍支管理，傳播曝光個(gè)人信息造成一定影響的，非法加油，案件辦理問題等公安機(jī)關(guān)管轄的刑事、行政（治安）案件，以及舉報(bào)違法犯罪的線索。

02群體性事件

涉及社會(huì)穩(wěn)定、妨害治安秩序或者危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的群體性上訪、鬧訪，群體性糾紛涉及妨害社會(huì)秩序（如非法集會(huì)、游行示威）等群體性事件。

03道路交通管理

道路交通事故、非道路交通事故、交通堵塞、車輛管理、渣土車路線管理、主干道僵尸車問題，以及公安機(jī)關(guān)管理的道路交通設(shè)施損壞等。

04治安災(zāi)害事故

需要公安機(jī)關(guān)參與緊急處置的?；锲沸孤┦鹿?、中毒事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、水上交通事故、沉船事故、擠壓死傷事故、建筑坍塌事故等。

05群眾救助服務(wù)

老年人、未成年人以及智障人員、精神障礙患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；未成年人緊急救助；發(fā)生溺水、高墜、自殺等危及人身安全狀況，以及公眾遇到其他危難，處于孤立無援狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的。

06搶險(xiǎn)抗災(zāi)救援

涉及水、電、油、氣、熱等公共設(shè)施險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)參與緊急處置的；發(fā)生地震、洪澇、泥石流等自然災(zāi)害險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)參與緊急救助的；其他涉及險(xiǎn)情需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的事件。

07涉警投訴舉報(bào)

公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反法律法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和違背職業(yè)道德的各種行為；涉及公安機(jī)關(guān)工作人員工作態(tài)度、紀(jì)律、作風(fēng)等問題的投訴舉報(bào)。

08其他緊急求助

危及公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全的其他緊急情況，市民揚(yáng)言做出過激行為等涉穩(wěn)問題；12345話務(wù)員和成員單位在工作中遇到威脅、辱罵、揚(yáng)言實(shí)施過激行為、事態(tài)難以控制或阻礙行政執(zhí)法等情形，需要公安機(jī)關(guān)派警聯(lián)動(dòng)處置的事項(xiàng)。

09其他緊急求助

公安機(jī)關(guān)管理的噪音問題；流浪犬只收容、犬吠擾民；其他具有時(shí)效性需要公安機(jī)關(guān)及時(shí)處置的問題。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

是人民群眾和黨委政府部門之間的溝通橋梁

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)

是維護(hù)安全的生命線

愛護(hù)、用好12345、110

是全體市民的共同責(zé)任

惡意占用、騷擾12345、110公共資源

以及撥打110報(bào)假警等行為

觸犯法律

公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊

社會(huì)有分工、部門有職責(zé)

呼吁廣大市民珍惜資源

正確撥打110、12345

讓服務(wù)熱線的服務(wù)幫助

更加專業(yè)、及時(shí)、快捷、規(guī)范

來源 | 湖北發(fā)布 隨州12345