本帖最后由 南風過境 于 2018-8-9 07:46 編輯
這年頭，這證明那證明的“奇葩證明”確實多，隨州城區(qū)的鄧先生今年卻因為辦了張洗車會員卡，遇到了一件囧事，要么不能洗車，就算洗車后也不能享受會員待遇——
交費辦張洗車卡得自己證明是會員
辦卡：每次洗車從30元優(yōu)惠至20元
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2018-8-9 07:35 上傳
今年5月15日，家隨州東部新區(qū)一小區(qū)的鄧先生，來到小區(qū)外某汽車服務中心洗車，洗車工告知，辦卡洗車20元一次，不辦卡30元一次。
鄧先生立即撥打店門頭上的電話，接電話的年輕男子（老板）說，要辦卡的話，可以微信轉賬給他，最低388元，可以洗20次，而且立即辦理，立即享受。
出于同是一個小區(qū)住戶和商戶的信任，鄧先生加了對方微信，從微信上轉賬過去，該男子表示，下次鄧先生洗車時，就可以拿著自己的會員卡了。
第二天，該男子從微信里發(fā)信息給鄧先生，登記了鄧先生的聯(lián)系電話，真實姓名等信息，說是辦卡需要這些信息。
5月23日清晨9點，鄧先生到該店洗車，告知洗車工，下午3點，他要用車。然而，下午3點，鄧先生去提車，卻發(fā)現(xiàn)，整整6小時期間，他的車只是用水沖了一下，根本沒洗，鄧先生急了，希望洗車工抓緊幫自己洗了，要趕時間出差。
半小時過后，鄧先生的車仍然沒洗干凈，由于時間問題，鄧先生提出，結賬走人。結果，洗車工沒在電腦系統(tǒng)里查到鄧先生辦卡的任何痕跡。洗車工要求鄧先生支付30元一次洗車，鄧先生拒絕，認為已經(jīng)辦過卡，洗車工告訴鄧先生，就算辦卡，只能是下次洗車時生效。
洗車工還要求鄧先生證明自己是會員，鄧先生把和老板的微信辦卡聊天記錄翻出來給洗車工看。洗車工認為，那個不起作用，不能證明鄧先生已經(jīng)在該店辦過洗車會員卡。
沒辦法，鄧先生撥打了老板的電話，老板稱最近太忙，沒時間過來處理辦卡會員相關業(yè)務，下次來洗車，就可以拿到自己的會員卡了，叫鄧先生把電話給洗車工，鄧先生總算開走了自己的車。
奇葩：又被要求證明自己是會員
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2018-8-9 07:35 上傳
7月17日，鄧先生第三次來到該店，除了之前那個洗車工以外，該店終于有了第二個洗車工，經(jīng)過交談，鄧先生得知，那個大媽是老板的母親。
一個半小時后，鄧先生來到該店要求提車，結果，車還是沒有洗好。這時，大媽叫來洗車工，一起先把鄧先生的車整理干凈，結果，洗車工滿臉不高興，嘴里咄咄講話：“忙啥子嘛忙，沒看到我也在忙？要忙的話，去其它家洗?！?/div>
鄧先生雖十分不高興。待到洗完車結賬時，大媽告知，鄧先生并不是該店的會員，要打通“老板”的電話證明鄧先生是會員。
情急中，鄧先生三次撥打 “老板”的電話，卻一直是關機狀態(tài)。
鄧先生跟大媽講了如何打電話，如何辦卡等前幾次洗車的情況，通情理的大媽要求鄧先生將自己的電話號碼和車牌簽在筆記本上，這時，鄧先生發(fā)現(xiàn)，這本筆記本里，像鄧先生一樣登記洗車的，大約有好幾十位。
7月18日中午兩點三十五分，鄧先生下鄉(xiāng)回來，來到該店洗車，那名洗車工告知，不能洗車了，他要接孩子，叫鄧先生以后盡量不要來這家店洗車了，他難得洗得很。鄧先生說，洗不成也可以，退卡退錢就行了，洗車工說，退卡可以，退錢是不可能的。
鄧先生隨后兩次撥打“老板”電話，均提示是關機。
辦卡近兩月，一直未能正常享受會員優(yōu)惠，也不能正常洗車！當天3點左右，鄧先生撥打了“12315”進行投訴。7月21日上午，“12315”相關人員打電話給鄧先生，再次確認該店的相關信息。電話里，工作人員告知鄧先生，這種辦卡案件太多了，辦卡需謹慎，同時如果真需要辦卡，要留足證據(jù)。 7月28日下午，經(jīng)相關部門調(diào)解，雙方就對此事進行了達成諒解。店老板表示，今年將加強員工管理，提高服務水平，并愿意原款退還鄧先生388元。鄧先生表示，既然辦卡消費出現(xiàn)問題，已洗的兩次車，理應按未辦卡每次洗車30元扣除，實際接受了老板微信退款328元。大家握手言和，一笑而過。
鄧先生在小區(qū)群里發(fā)了消息后，胡女士也很憤怒。之前她去這家店洗車，洗車工問是精洗還是普洗，胡女士順口就說精洗，其實她也沒弄清楚什么是精洗，等取車的時候，洗車工要求胡女士付款30元。
同住一個小區(qū)的王先生，也急著發(fā)言，去洗兩次車，等了幾個小時過去看，兩次都沒有洗，王先生直接打電話給老板，老板說讓王先生開去免費洗一次。
對于該店的經(jīng)營，也是住在這個小區(qū)的市民陳先生也有相同經(jīng)歷。 據(jù)了解，該小區(qū)在這家洗車店辦了卡的有上100個車主，都是同樣的遭遇。
記者調(diào)查得知，目前，美容美發(fā)、健身、洗車、超市等行業(yè)經(jīng)常用預付費卡來吸引消費者，但由于預付金額導致使用周期較長，一旦老板“跑路”或經(jīng)營不善等原因，消費者預付的錢往往很難追討回來。
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姜女士去年在隨州某美食城辦理了一張充值卡，結果好景不長，商家倒閉，但是她的卡里還有很多錢，至今沒有退回。
2 黃女士去年辦了一張隨州某理發(fā)店的會員卡，也是被坑慘了，充了幾大千不說，和朋友一起去染發(fā)，結果兩個選擇的本是不同的顏色，但染發(fā)出來后，卻是一樣的效果，都是非主流。 3 3 肖先生去年8月在一家美發(fā)店辦理了會員卡，并充值600元。沒想到，一個月左右時間，肖先生再次去理發(fā)，發(fā)現(xiàn)店門上貼有一個張小廣告稱，要外出學習20天，并留了電話號碼。誰知，幾個月來，電話一直無人接聽，年后就一直處于關門狀態(tài)，聽之前的員工講，老板已經(jīng)跑了，員工幾個月未發(fā)工資。
律師：是否屬于商業(yè)欺詐要看具體情節(jié)
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針對目前辦卡消費中出現(xiàn)的這些問題，記者咨詢了律師事務所律師。律師告訴記者，從法律上講商業(yè)欺詐是指一方當事人故意告知對方虛假情況，或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人做出錯誤的表示的行為。辦卡營銷行為是否就一定存在商業(yè)欺詐行為，要視情況而定。區(qū)分的關鍵是行為認主觀上是否以騙取他人錢財為目的、客觀上是否有履行辦卡所約定的義務的能力。比如辦卡時，辦卡方虛構事實，夸大宣傳，發(fā)布虛假信息，以騙取錢財為目的，此種行為就構成商業(yè)欺詐，嚴重時可構成詐騙罪。若是在辦卡后，在提供服務過程中，服務質(zhì)量或者產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，則僅僅是違約行為，不構成犯罪。像某洗車中心這種情況就是洗車老板違約了，但僅限于違約，不屬于商業(yè)欺詐；像肖先生、姜女士遇到的這種情況，還是要看是否存在這樣的情況，他已經(jīng)沒有經(jīng)營能力，或者已經(jīng)決定不經(jīng)營了，還大量的辦卡，收集資金，拿到資金以后攜款潛逃了，如果是這樣的話，肯定是違法的。如果沒有這種現(xiàn)象，是客觀原因經(jīng)營不下去，比如生意不好以及各種情況開不下去，像這種退還消費者相應的錢就可以了。如果商家不退，消費者可以去“12315”投訴、維權。
消費者要有維權意識
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消費者也要有防范和維權意識。自我防范意識，不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格、性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應盡可能地了解。在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具相關收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠?！ ?br />
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，要依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是自己的權利，而且也是其對社會的責任。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。
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