當(dāng)好“店小二”需下足“繡花功”

隨州日?qǐng)?bào)

湖北省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發(fā)《弘揚(yáng)“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”》的通知，要求全省各地各部門及其工作人員大力弘揚(yáng)服務(wù)企業(yè)群眾“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，做到“十必須十不準(zhǔn)”，把營(yíng)商環(huán)境打造成湖北疫后重振、浴火重生的金字招牌。這為營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境注入了“催化劑”，同時(shí)也對(duì)各級(jí)部門提升服務(wù)效能、改進(jìn)工作作風(fēng)提出了更高要求。

近年來，“店小二”已成為政府部門強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的代名詞。發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，即是要求在服務(wù)企業(yè)和群眾時(shí)必須做到態(tài)度上熱忱親民、行動(dòng)上有求必應(yīng)、服務(wù)上精準(zhǔn)貼心。它不僅是一種口號(hào)，宣傳發(fā)動(dòng)、呼吁提倡已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)實(shí)需要，必須要以制度的形式確保其能夠落得實(shí)、持得久，并內(nèi)化為政府和公務(wù)人員的行動(dòng)自覺。湖北印發(fā)此項(xiàng)通知，給出了弘揚(yáng)“店小二”精神的“最佳行動(dòng)指南”，體現(xiàn)了致力熱情高效服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)意，和加速疫后重振、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的決心、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，可謂是正當(dāng)其時(shí)。

2020年即將過半，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境必須主動(dòng)作為、“危”中尋“機(jī)”，必須要以等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感快干實(shí)干，把握住來之不易的重振時(shí)機(jī)。通知中強(qiáng)調(diào)：所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)必須實(shí)行清單管理、“一網(wǎng)通辦”；所有涉企會(huì)議、調(diào)研活動(dòng)必須嚴(yán)格實(shí)行歸口報(bào)批管理；對(duì)新業(yè)態(tài)、新模式不準(zhǔn)簡(jiǎn)單否定，以罰代管、一罰了之......如何將這一項(xiàng)項(xiàng)具體舉措落實(shí)到位，讓企業(yè)和群眾享受到實(shí)實(shí)在在的獲得感，考驗(yàn)著各地各部門能夠主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的態(tài)度和能夠搞好服務(wù)的能力。

當(dāng)好“店小二”，必須下足“繡花功”。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立一流的服務(wù)思想，多管齊下掌握企業(yè)需求。尤其針對(duì)企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中反映的困難問題，不僅要“聽得進(jìn)去”更要“想得出法”，不僅要“門好進(jìn)、臉好看”更要“事好辦”。要健全穩(wěn)定的聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度，理明晰職責(zé)權(quán)限、提高服務(wù)效能，特別是業(yè)務(wù)存在交叉的部門與部門之間，需加強(qiáng)橫向溝通聯(lián)系，在情況允許的前提下實(shí)現(xiàn)最大限度的信息互通、資源共享。要充分用好“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，加快推進(jìn)政府治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)部門與部門之間的系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，讓“企業(yè)百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。要真正做到“無事不擾”，明晰“勤作為”與“亂作為”“管好”與“管死”之間的界限，創(chuàng)新監(jiān)管方式、提高監(jiān)管效能，實(shí)現(xiàn)政企之間的良性互動(dòng)。

一分部署，九分落實(shí)。營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。各地區(qū)各單位必須下足功夫，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)有所呼，政府必有應(yīng)；企業(yè)有所憂，政府必有解”，用更加熱情、精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)換來企業(yè)更好發(fā)展、更大作為、更安心的創(chuàng)業(yè)興業(yè)。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：張小草

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