公安縣政數(shù)局來我市考察學(xué)習12345市長熱線管理經(jīng)驗

云起風生

    隨州論壇訊 自隨州12345市長熱線榮獲全國政府熱線“服務(wù)之星”獎后，得到了湖北省各地市長熱線的高度關(guān)注和充分肯定，不少同行對我市12345市長熱線的團隊管理及熱線辦創(chuàng)新運行的方式方法產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛前往我市市長熱線學(xué)習交流，共同探討創(chuàng)新管理方式方法，共同推進市長熱線為民服務(wù)。

    12月9日，由公安縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長巍毅同志帶隊，一行7人來我市考察學(xué)習12345市長熱線建設(shè)管理先進經(jīng)驗。隨州市政數(shù)局黨組成員、副局長袁昌斌，實體平臺指導(dǎo)科科長張憲勤，12345市長熱線專班負責人周秋妤陪同考察。

    考察組一行首先參觀了隨州市政務(wù)服務(wù)大廳，對服務(wù)大廳人員管理、大廳制度建設(shè)、人性化服務(wù)進行了詳細的了解。

    隨后考察團一行到話務(wù)中心實地考察，觀摩話務(wù)人員連線工作及專席專區(qū)等功能區(qū)塊。
    座談會上，12345市長熱線專班負責人周秋妤詳細介紹了熱線整合、轉(zhuǎn)辦機制、系統(tǒng)建設(shè)、人員管理、督辦考核等情況，雙方就組織架構(gòu)、績效管理、隊伍建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面進行了深入交流，交流過程中，大家不僅建立了深厚的友誼，更是取長補短，促進相互之間的共同進步。

    通過交流，袁昌斌同志表示，隨州市12345市長熱線從“零”起步，從“難”接手，自開辦以來通過不懈的努力，實現(xiàn)了“8個一”的機制和成效，即一張網(wǎng)、一條線、一專班、一個庫、一插到底、一錘定音、一心為民、一定影響。下一步努力的方向是實現(xiàn)“4個轉(zhuǎn)變”，由多線并存向一線為主轉(zhuǎn)變、由人工在線答復(fù)向機器智能即時答復(fù)為主轉(zhuǎn)變、由咨詢解答問題向督辦協(xié)調(diào)解決問題為主轉(zhuǎn)變、由應(yīng)急式處理向常態(tài)化預(yù)警為主轉(zhuǎn)變。

    雙方一致表示，希望兩地熱線辦要加強溝通交流，不斷提升服務(wù)效能，推進市長熱線服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，做好社情民意的收集者、矛盾問題的調(diào)處者、政府決策的參謀者、社會治理的參與者、和諧社會的建設(shè)者。（來源：市長熱線公眾號）

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隨州的自來水供水問題這么嚴重，長期傷害老百姓身體健康，能不能打市長熱線反饋一下？

隨州窮人

上次打了市長熱線反應(yīng)自來水水混的問題，不到十分鐘自來水公司就有人與我聯(lián)系，看來，市長熱線不是擺設(shè)呀。準備過幾天再打這個熱線反應(yīng)自大 來水水混，停水的問題