隨州農(nóng)行為群眾辦實(shí)事解難事見(jiàn)聞

隨州日?qǐng)?bào)

把實(shí)事辦在百姓的心坎上

——隨州農(nóng)行為群眾辦實(shí)事解難事見(jiàn)聞

　　隨州日?qǐng)?bào)特約記者 吳財(cái)榮 通訊員 徐春平 李玉蘭 程子軒  
　　“真是太謝謝你們了，這么大熱的天你們還專(zhuān)程上門(mén)幫我激活社?？?，農(nóng)行真不愧是老百姓自己的銀行??！”8月9日，隨縣安居鎮(zhèn)范家崗村81歲的張婆婆，拉著隨州農(nóng)行安居支行行長(zhǎng)龍艷麗的手感激地說(shuō)。  
　　今年以來(lái)，隨州農(nóng)行在學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局中，以“為民服務(wù)解難題”為宗旨，堅(jiān)持強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，快速啟動(dòng)“服務(wù)升溫工程”，扎實(shí)開(kāi)展“靚化網(wǎng)點(diǎn)”“暖心廳堂”“愛(ài)心敬老”品牌創(chuàng)建，用實(shí)際行動(dòng)解決百姓“急難愁盼”問(wèn)題，真正把實(shí)事辦在群眾的心坎上。  
　　走進(jìn)農(nóng)行安居支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大廳干凈整潔，物品擺放有序；工作人員彬彬有禮，舉止和藹可親……這是記者對(duì)安居支行的第一印象。  
　　打造“暖心廳堂”一直是隨州農(nóng)行積極踐行的服務(wù)理念。該行積極響應(yīng)市人行號(hào)召，在全行創(chuàng)建助老、助弱、助農(nóng)示范網(wǎng)點(diǎn)，高度關(guān)注特殊群體的金融服務(wù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)配備無(wú)障礙服務(wù)通道、緊急求助呼叫按鈕、無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位、低位自助設(shè)備、盲人專(zhuān)用通道，便利特殊客戶(hù)群體到店辦理業(yè)務(wù)。柜臺(tái)排隊(duì)處，還為行動(dòng)不便的老人或殘疾朋友，設(shè)置了無(wú)障礙等候區(qū)，讓銀行服務(wù)更加有溫度。  
　　在隨州開(kāi)發(fā)區(qū)支行豐匯網(wǎng)點(diǎn)大廳記者看到，穿戴整齊的工作人員對(duì)客戶(hù)笑臉相迎，熱情服務(wù)。環(huán)顧支行廳堂，LED高清屏幕滾動(dòng)播放，存款利率等信息清晰易見(jiàn)；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)可為廣大客戶(hù)提供免費(fèi)茶飲、書(shū)籍閱讀、應(yīng)急藥箱等愛(ài)心服務(wù)；特色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品區(qū)域十分亮眼，仿佛置身多元化的廳堂。  
　　隨州農(nóng)行堅(jiān)持從每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起，打造廳堂暖心服務(wù)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)招牌、燈箱、無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等51項(xiàng)硬軟項(xiàng)目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，集中更換、維修、補(bǔ)齊，用心提升廳堂顏值，為客戶(hù)提供整潔美觀、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。  
　　“歲數(shù)大了，不會(huì)操作柜員機(jī)，但我一點(diǎn)也不擔(dān)心。因?yàn)槊看蝸?lái)辦業(yè)務(wù)，工作人員都是一對(duì)一服務(wù)，把想辦的事告訴他們，直接就幫忙辦好?！闭谠贾兄⊥诵萁鸬睦畲髬尭嬖V記者。  
　　能夠有這么周全、快捷的服務(wù)，離不開(kāi)合理緊密的廳堂配合。  
　　接待客戶(hù)一聲問(wèn)候，送別客戶(hù)一聲感謝，特殊客戶(hù)一聲提醒，服務(wù)客戶(hù)一份微笑……隨州農(nóng)行的每一位員工注重一個(gè)個(gè)微小的細(xì)節(jié)，將服務(wù)升華成一種“藝術(shù)”。  
　　為打通金融服務(wù)下沉社區(qū)“最后一公里”，隨州農(nóng)行將銀行“搬”到百姓家里，采取背包下鄉(xiāng)的方式，上門(mén)提供“有溫度”的服務(wù)。  
　　“叮鈴鈴……”8月5日上午，隨州開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室一陣急促的電話(huà)鈴聲響起。一位中年女性客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)丈夫社保卡未激活應(yīng)如何辦理，并告之其丈夫因患病臥床，急等錢(qián)救命。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解客戶(hù)的詳細(xì)情況后，迅速與客戶(hù)經(jīng)理一起到客戶(hù)家中，上門(mén)為客戶(hù)代辦手續(xù)。當(dāng)天下午，社保卡激活成功。  
　　求助就是命令，服務(wù)就是責(zé)任。開(kāi)發(fā)區(qū)支行負(fù)責(zé)人訴記者：“時(shí)下，我們正在實(shí)施‘服務(wù)升溫工程’、開(kāi)展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，只要客戶(hù)滿(mǎn)意，我們的服務(wù)就能升溫，我們的實(shí)事就能辦好。”  
　　4月上旬，廣水關(guān)廟支行深入各村解決偏遠(yuǎn)山區(qū)年老體弱者因行動(dòng)不便，無(wú)法到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)親自辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)的問(wèn)題。在各村委會(huì)的協(xié)助下，客戶(hù)在村黨群服務(wù)中心集中操作，同時(shí)為部分無(wú)法前往指定地點(diǎn)的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，并面對(duì)面地向村民宣傳金融知識(shí)。  
　　活動(dòng)中，80多歲的王大爺流著淚感激地說(shuō)：“農(nóng)行的服務(wù)太好了，我和我老伴腿腳不便，眼睛也不好，子女又不在家，工作人員居然到家給我服務(wù)，謝謝，真的太謝謝了?！?nbsp; 
　　“用心服務(wù)是銀行立足的基石,也是銀行發(fā)展的根本。只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使服務(wù)合理化、人性化,才能贏得客戶(hù)的信任與贊揚(yáng)?！彪S州農(nóng)行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)胡三紅告訴記者，為積極創(chuàng)建“三助”示范網(wǎng)點(diǎn)，全市建立起600多個(gè)惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)1500余人次，在服務(wù)中彰顯大行擔(dān)當(dāng)。