西城街道沿河小區(qū) 打出共同締造“新招式” 破解物業(yè)管理“老難題”

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 劉詩(shī)詩(shī) 通訊員 尚勇 謝鵬程


　　用心設(shè)計(jì)的花卉，整潔干凈的路面，妙趣橫生的小區(qū)活動(dòng)……這一幕幕，繪出了曾都區(qū)西城街道白云湖社區(qū)沿河小區(qū)的美好生活畫卷。
　　誰(shuí)都不敢相信，半年之前該小區(qū)還是一個(gè)臟亂差、物業(yè)失靈的老舊小區(qū)。如今，它已實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，成為西城街道最靚最美的小區(qū)之一。
　　“這一切都離不開(kāi)小區(qū)居民的共同努力，也是開(kāi)展美好環(huán)境與幸福生活共同締造的結(jié)果?！闭勂鹦^(qū)的變化，居民們感慨萬(wàn)千。
　　小區(qū)有了自己的物業(yè)服務(wù)隊(duì)
　　沿河小區(qū)始建于20世紀(jì)80年代，有居民750戶1875人，小區(qū)出入口多達(dá)5個(gè)，屬于開(kāi)放式小區(qū)，管理難度特別大。多年來(lái)，形成了業(yè)主不交費(fèi)、物業(yè)不服務(wù)的惡性“怪圈”。
　　2023年6月，物業(yè)公司退出小區(qū)。社區(qū)召開(kāi)居民代表會(huì)議，一致認(rèn)為，小區(qū)的主人是業(yè)主，一定要通過(guò)黨組織體系把服務(wù)做起來(lái)，把業(yè)主的心連起來(lái)，共建美好家園。
　　小區(qū)迅速組建了物業(yè)服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員由“2個(gè)公益性崗位+2個(gè)聘用保安+兩長(zhǎng)四員（樓棟長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、衛(wèi)生委員、治安委員、文體委員、樓管員）”組成，隊(duì)長(zhǎng)由社區(qū)環(huán)境和物業(yè)委員會(huì)主任擔(dān)任。物業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“八?！惫ぷ?，即保宣傳、保清潔、保綠化、保安全、保維修、保活動(dòng)、保秩序、保和諧。
　　經(jīng)過(guò)社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)隊(duì)、居民代表多方協(xié)商，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)按每戶每年50元收取，用于物業(yè)管理開(kāi)支和隊(duì)員的誤工補(bǔ)貼，確保物業(yè)服務(wù)隊(duì)持久長(zhǎng)效運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)隊(duì)運(yùn)行一段時(shí)間后，居民一致點(diǎn)贊叫好。
　　黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)升級(jí)
　　沿河小區(qū)建立物業(yè)服務(wù)隊(duì)“1236”工作機(jī)制，每月一次研究物業(yè)服務(wù)工作，每?jī)蓚€(gè)月向居民公示工作情況，每三個(gè)月組織居民對(duì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，每六個(gè)月向社區(qū)黨組織報(bào)告一次工作情況。
　　該小區(qū)下水道排水管網(wǎng)老化堵塞問(wèn)題，困擾居民多年。物業(yè)服務(wù)隊(duì)將此問(wèn)題提到“三方聯(lián)動(dòng)”會(huì)議上，經(jīng)協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)：每戶居民自籌500元，讓小區(qū)所有業(yè)主成為“甲方”。最終，該問(wèn)題妥善解決。
　　物業(yè)服務(wù)隊(duì)把業(yè)主“體驗(yàn)更貼心、辦事更省心、生活更舒心”作為永恒目標(biāo)，建立“54321”快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，原則上5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4分鐘之內(nèi)查明原因并告知業(yè)主，一般訴求問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決，較大問(wèn)題2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，特殊復(fù)雜問(wèn)題1天內(nèi)形成解決方案。
　　半年以來(lái)，物業(yè)服務(wù)隊(duì)累計(jì)開(kāi)展消防演練、歡慶中秋等各類活動(dòng)20余場(chǎng)次，解決路面坑洼不平，居民用水用氣壓力不足、排污管道狹小、雨雪天污水積存等居民的煩心事80余件?！吧鐓^(qū)治理得好，黨建引領(lǐng)是關(guān)鍵！”沿河小區(qū)居民黎光海由衷地感嘆。
　　共建共治共享擦亮幸福底色
　　沿河小區(qū)由18棟老樓房組成，每棟房子都有一個(gè)單獨(dú)的小院。在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“我的小院我命名、我的小院我美化”活動(dòng)，組織居民為自己的小院取名，共同開(kāi)展亂堆、亂放、亂拉的清理整治。如今，18個(gè)小院都有了屬于自己的名字，如團(tuán)結(jié)小院、和睦小院等。小院環(huán)境也與名字一樣，越來(lái)越溫馨。
　　該小區(qū)還利用積分制管理，對(duì)參加庭院專項(xiàng)整治的居民每次給予記10分，積分可以在社區(qū)食堂兌換餐費(fèi)。開(kāi)展“最美庭院”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)居民在小院種植花卉、綠植，被評(píng)為“最美庭院”的，給予20個(gè)花盆的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　如今，小區(qū)居民可以推窗見(jiàn)綠、抬頭賞景、移步聞香。小區(qū)亂搭亂建沒(méi)有了，亂停亂放規(guī)范了，鄰里關(guān)系更和睦，環(huán)境好了，煩惱少了，越來(lái)越多的居民主動(dòng)參與到小區(qū)的治理中。