隨州郵政政務(wù)市場開發(fā)領(lǐng)跑全省

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員張盼盼、周昌力）今年以來，隨州市郵政分公司深化政務(wù)合作，下沉客戶端，聯(lián)動網(wǎng)業(yè)端，以“政務(wù)＋郵政”模式進一步拓展市場，實現(xiàn)政務(wù)市場固存拓增。今年截至2月17日，全市政務(wù)市場累計形成收入141.97萬元，完成一季度進度95%，同比增長471%，進度及增幅均列全省首位。
　　“連續(xù)5年的合作，你們的服務(wù)越來越周到、省心！”隨州市“兩會”前夕，隨州分公司政務(wù)團隊選派3名政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)過硬的員工為“兩會”提供駐地服務(wù)，對會議通知、人大公報等會議資料做到專人分揀、專人復(fù)查、專人封發(fā)、專人交運，并嚴(yán)格執(zhí)行郵件交接制度。穩(wěn)定出色的服務(wù)保障，贏得了與會代表及人大、政協(xié)工作人員的一致好評。
　　5年前，由政務(wù)團隊探索出的“政務(wù)＋兩會”服務(wù)，成為隨州分公司耳熟能詳、全面推廣的政務(wù)服務(wù)樣板。政務(wù)團隊鎖定關(guān)鍵部門，勤走訪、快建聯(lián)、常反饋，以就近辦、上門辦的方式，實現(xiàn)“365天全天候”服務(wù)。目前，該分公司已與我市69個政府部門、企事業(yè)單位達(dá)成合作協(xié)議，涵蓋校園、法院、公安、稅務(wù)、教育、醫(yī)療等30個高頻場景，政務(wù)寄遞合作覆蓋率達(dá)到99.6%。
　　業(yè)務(wù)提需求，網(wǎng)運強支撐，服務(wù)來保障。政務(wù)特快郵件對時限要求高、對投遞服務(wù)要求嚴(yán)。為強化政務(wù)市場開發(fā)，提升客戶用郵體驗，隨州分公司進一步完善“鐵三角”服務(wù)支撐機制，加強市、縣兩級網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，組建寄遞營銷團隊10個，專職營銷人員17人，配備客戶經(jīng)理，推進精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)客戶走訪全覆蓋；組建同城攬投部，設(shè)置專攬專投段道，通過同城網(wǎng)優(yōu)化內(nèi)部處理流程，縮短郵件處理時限；對全市重點項目郵件優(yōu)先接收、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運，并做好跟蹤服務(wù)，確保重點項目郵件運轉(zhuǎn)安全高效。“鐵三角”機制的高效運營，不僅支撐了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，也進一步促進了政務(wù)市場從單一的板塊營銷向綜合協(xié)同營銷轉(zhuǎn)變。