【提升就醫(yī)體驗】隨州市中心醫(yī)院：高溫就醫(yī)有“涼”方 多舉措為患者“消暑降溫”

開心一點

目前正值一年中最熱的“三伏天”，氣溫高居不下。為提供良好就醫(yī)環(huán)境，切實保障人民群眾身體健康，隨州市中心醫(yī)院堅持以患者為中心，推出一系列高溫就醫(yī)“涼”方，從環(huán)境改善、流程優(yōu)化、服務提升、強化安全等方面全方位優(yōu)化，讓百姓感受到有質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務。

多元化的優(yōu)質(zhì)溫馨服務 讓患者“清涼一夏”

“外面太熱了，一進醫(yī)院門診大廳就感覺涼快多了，進門有綠豆湯和酸梅湯喝，候診區(qū)還有飲水機，真的很貼心。”7月29日上午，前來隨州市中心醫(yī)院口腔科就診的王女士對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境贊不絕口。


▲志愿者在醫(yī)院門診大廳為就診者提供解暑飲品

夏季高溫，醫(yī)院門急診、住院部等區(qū)域人流量大，容易產(chǎn)生煩悶、焦躁等不適感。為確保高溫期間醫(yī)療工作有序開展，隨州市中心醫(yī)院動力安全科提前對全院供電、供水系統(tǒng)及空調(diào)設(shè)備進行全面檢修，增加配電房、中央空調(diào)機組巡檢頻次，24小時值班響應突發(fā)故障，為就診患者和醫(yī)務人員提供舒適、涼爽的就醫(yī)環(huán)境。

同時，醫(yī)院堅持以患者為中心，從細節(jié)入手，推出多項溫馨服務。對于特殊群體，該院一站式服務中心將老弱病殘孕等特殊群體列入優(yōu)診服務對象，為其提供個性化服務，享受門診“八優(yōu)先”待遇：即優(yōu)先分診、優(yōu)先掛號、優(yōu)先繳費、優(yōu)先就診、優(yōu)先采血、優(yōu)先取藥、優(yōu)先治療、優(yōu)先處置。

為患者和家屬提供導診、咨詢、檢查預約、租借輪椅平車等多樣化服務,并指導患者熟悉就醫(yī)流程、指導患者使用自助設(shè)備、做好患者分流,代為辦理各種手續(xù),堅持主動服務、周到服務、引導到位,以個性化、人性化、多元化的服務模式讓患者能夠感受到親人般的溫暖。

從患者的角度出發(fā)，推出了一系列便民措施，設(shè)立儲物柜，為患者儲存物品提供方便；設(shè)立失物招領(lǐng)處，患者在門診大廳或診室遺失物品均可在此存放，便于患者查找；為患者提供紙、筆、電話、一次性水杯、衛(wèi)生紙、雨傘、充電寶、輪椅、平車，病情較重的患者由護士全程陪同護送到急診中心，并且與急診中心護士做好細致全面的交接，保障每一位就診患者的安全。

對于老年人，在門診大廳設(shè)立了助老服務崗，為行動不便、失能、殘疾或無陪老年人提供全程接力式愛心陪診，從就診開始到就診結(jié)束，為患者提供閉環(huán)服務，并及時解決患者在就診過程中所遇到的問題。配備老花鏡等便民物品，在候診處設(shè)立老年人專座，讓患者從細節(jié)處感受醫(yī)院的人文關(guān)懷。

全方位優(yōu)化服務流程  讓就醫(yī)更便捷有序

“請把身份證拿出來，放到機器的身份證識別區(qū)進行掃描，然后選擇就診科室和醫(yī)生……”7月30日，在隨州市中心醫(yī)院門診大廳，導診人員隨時提供指導服務,協(xié)助患者使用自助設(shè)備掛號繳費。


▲導診醫(yī)護人員指導就診者在自助設(shè)備上掛號

據(jù)介紹，在診前環(huán)節(jié)，該院一站式服務中心通過醫(yī)院小程序、自助機、窗口、電話等預約渠道，由患者自主進行預約，并可自助選擇就診時段，滿足個性化就診需求。患者可實現(xiàn)靈活就醫(yī)。增加收費窗口，護士分診咨詢、掛號收費一步到位，極大地方便患者就醫(yī)。掛號總時長由原來的平均7.4分鐘縮短至平均3分鐘。

同時，隨州市中心醫(yī)院官方掌上醫(yī)院近期迎來重磅升級，就醫(yī)體驗全面智慧化。患者從建檔掛號到繳費查報告，從門診到住院，動動手指全搞定，真正實現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”?；颊叱醮蝸碓?，在家就能錄入信息，快速完成電子健康檔案建立，免去窗口排隊。醫(yī)生開單后，檢查費、檢驗費、藥品費掃描處方單二維碼一鍵支付，告別繳費長隊，手機在線結(jié)算后直接前往執(zhí)行科室。檢驗報告手機查詢，圖文清晰易懂，無需反復跑醫(yī)院取單。辦理入院時或住院期間，隨時在線繳納預交金，免去反復奔波收費處。繳費后還可查看繳費記錄。 X光、CT、DR、超聲等影像檢查報告及膠片圖像均可在線查看，異地會診、復診查閱，一部手機全搞定。出院結(jié)算再也不用跑收費處，在病區(qū)護士站即可直接辦理出院結(jié)算手續(xù)，讓您“足不出病區(qū)”輕松出院。

為了減少患者等待時間，醫(yī)院檢驗科縮短出具檢查檢驗報告時間，推出“云膠片”數(shù)字影像，配足自助報告打印機，為患者提供報告線上查詢和自助打印服務。優(yōu)化門診掃碼取藥流程，減少患者排隊等候時間。安排志愿者在門診大廳、電梯口等區(qū)域引導分流，協(xié)助老年患者使用智能設(shè)備。

“冬病夏治”全面啟動  提供中醫(yī)特色診療服務

隨著“三伏天”氣溫逐漸升高，在這個時節(jié)，人體的陽氣也趨于體表，正是利用“冬病夏治”原理治療冬季好發(fā)疾病的最佳時機。

7月30日，正值“二伏”首日，隨州市中心醫(yī)院中醫(yī)科門診迎來了就診高峰，不少市民帶著孩子、老人專程前來，形成了“全家共調(diào)理”的溫馨場景。


▲醫(yī)護人員正在給就診者貼“三伏貼”

“冬病夏治”作為中醫(yī)“天人相應”“治未病”理論的經(jīng)典實踐，通過在夏季陽氣最盛、人體經(jīng)絡通暢之時，對冬季易反復發(fā)作或加重的虛寒性病癥進行調(diào)理，達到扶助正氣、祛除寒邪、減輕冬季發(fā)病癥狀、減少復發(fā)頻率的目的。

據(jù)隨州市中心醫(yī)院中醫(yī)科護士長吳晶晶介紹，該療法特別適用于慢性支氣管炎、哮喘、過敏性鼻炎、風濕與類風濕性關(guān)節(jié)炎等虛寒性疾病患者，以及體質(zhì)虛弱、免疫力低下反復感冒的人群。

多年來，隨州市中心醫(yī)院持續(xù)開展“冬病夏治”活動，堅持“一人一方”，嚴格按照辨證取穴、辨證處方，為群眾提供中醫(yī)特色診療服務，采用穴位貼敷、艾灸、中藥內(nèi)服等多種中醫(yī)特色療法，對慢性支氣管炎、哮喘、過敏性鼻炎、凍瘡等冬季易發(fā)疾病進行防治。

據(jù)悉，隨州市中心醫(yī)院開展“冬病夏治”服務已有13年，累計服務群眾近萬人，憑借顯著的療效贏得了廣泛口碑。今年7月10日“頭伏”以來，醫(yī)院已經(jīng)有200多人貼“三伏貼”，需求十分火爆。

隨州市中心醫(yī)院專家提醒，當前正值中伏階段，是冬病夏治的第二個關(guān)鍵節(jié)點，市民應堅持療程治療，一般連續(xù)3-5年效果更佳。同時，為方便市民就診，醫(yī)院開通了微信公眾號和服務號掌上醫(yī)院預約服務，市民可提前預約，錯峰就診，避免長時間排隊等待。