沉下去，辦實(shí)事

南風(fēng)過(guò)境

      在曾都區(qū)府河鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)，有一群戴安全帽、身著灰色工作服，背著工具包，行色匆忙的人，總會(huì)讓當(dāng)?shù)厝罕姳陡杏H切。這群人就是府河供電所的職工。

      2018夏季，府河供電所一班人在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行負(fù)荷測(cè)試，冒著烈日對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行特巡，給部分臺(tái)區(qū)的變壓器增容，對(duì)所內(nèi)值班人員進(jìn)行調(diào)整，增加人力;高溫期間各項(xiàng)安保措施細(xì)致到位，事故搶修車(chē)隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的奮戰(zhàn)，確保夏季供電暢通，為全鎮(zhèn)人民過(guò)一個(gè)涼夏夯實(shí)了有力的基礎(chǔ)。

     在府河供電所，有一個(gè)特殊的群體，一個(gè)需要我們給予更多關(guān)懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據(jù)悉，府河供電所根據(jù)用戶(hù)調(diào)查的具體情況，劃定特殊客戶(hù)群，為他們提供精心服務(wù)。同時(shí)，還結(jié)合“幫殘助困”活動(dòng)，義務(wù)為他們裝電表、拉電線，甚至繳納電費(fèi)，并組成專(zhuān)人對(duì)孤寡老人進(jìn)行上月收取電費(fèi)服務(wù)，并幫助他們打掃院落，更換燈泡，受到用戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

    他們的故事不僅僅就是這些，這幾年府河供電所始終堅(jiān)持“服務(wù)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、謀事”八字準(zhǔn)則和“十個(gè)理念”堅(jiān)持“安全第一、 預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以防止人身和高?？蛻?hù)供電安全責(zé)任事故為重點(diǎn)，以“四抓”為主線，以“四創(chuàng)”為載體，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。 幾年來(lái)，該所每年都能超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，2018年街道新增32臺(tái)變壓器，比往年增加一倍多，鎮(zhèn)區(qū)達(dá)到55臺(tái)變壓器，戶(hù)均達(dá)到3.3kw。超出湖北省平均標(biāo)準(zhǔn)1.1kw，一次改造十年不淘汰。

      在日常管理方面，該所建立了嚴(yán)格的考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，并把生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、精神文明建設(shè)按月打分進(jìn)行考核，按照分值計(jì)算工資和資金，考核結(jié)果上墻公布。該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰就罰，毫不留情，絕不手軟，使所內(nèi)形成一種秩序良好的工作氛圍，進(jìn)而拓展各方面的工作。
       在安全生產(chǎn)方面，該所本著“穩(wěn)定，安全，靈活，多元”的思路，以對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神。牢固樹(shù)立安全第一的思想，把安全生產(chǎn)作為重中之重。

  在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，所長(zhǎng)馮東大膽創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)施以利潤(rùn)為核心的承包管理，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全部量化，建立健全全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，全面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，改革和完善營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，提高營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)起職工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，也大大提高了工作效率。此外，該所特別注重班組基礎(chǔ)工作和小家建設(shè)。首先從加強(qiáng)班組人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手。每年所里都制定各種科學(xué)、詳細(xì)、實(shí)用的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，并按計(jì)劃時(shí)間和內(nèi)容有條不紊的開(kāi)展和實(shí)施，增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)理念，豐富了員工的頭腦，強(qiáng)化了員工的技能與素質(zhì)，增加了班組的凝聚力。

     為滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，供電服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制應(yīng)運(yùn)而生。從一個(gè)報(bào)裝電話(huà)或業(yè)務(wù)咨詢(xún)開(kāi)始，專(zhuān)人全程為用戶(hù)提供指引、答疑、具體業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。 隨后，所里還對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格的客戶(hù)回訪，加強(qiáng)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的監(jiān)督。目前客戶(hù)回訪滿(mǎn)意率達(dá)到100%。府河供電所不斷完善搶修機(jī)制，精簡(jiǎn)報(bào)修環(huán)節(jié)，確保做到“工器具、人員、技術(shù)”“三到位”。完善工器具臺(tái)帳，加強(qiáng)工器具日常管理；增強(qiáng)搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術(shù)練兵，提升搶修效率。堅(jiān)持事故就是命令的理念，認(rèn)真履行供電服務(wù)社會(huì)承諾。

幾年來(lái)，該所每年都能超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，各項(xiàng)獎(jiǎng)牌隨之而來(lái)。單位也從全區(qū)系統(tǒng)各項(xiàng)考核倒數(shù)一躍而成為全區(qū)前列。

      鼓足干勁，爭(zhēng)創(chuàng)一流，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、著眼當(dāng)前，一心一意謀發(fā)展，嚴(yán)格細(xì)致抓管理，以人為本抓隊(duì)伍，全面提高服務(wù)水準(zhǔn)，把工作做的更好、更深入;把窗口擦的更亮，真正做的“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心”，全面實(shí)施“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

       只要用心，服務(wù)工作其實(shí)也簡(jiǎn)單。就像供電所所長(zhǎng)馮東說(shuō)的，“客戶(hù)的認(rèn)同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來(lái)的日子，只要用心、努力，我們會(huì)做得更好……”

青春的尾巴

豫湘老叔

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豫湘老叔 發(fā)表于 2018-8-16 17:40
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柳如眉

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我心易就

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柳如眉 發(fā)表于 2018-8-16 22:14
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我心易就 發(fā)表于 2018-8-16 22:27

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府河之濱

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府河之濱 發(fā)表于 2018-8-17 20:37
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