沉下去，辦實事

南風過境

      在曾都區(qū)府河鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)，有一群戴安全帽、身著灰色工作服，背著工具包，行色匆忙的人，總會讓當?shù)厝罕姳陡杏H切。這群人就是府河供電所的職工。

      2018夏季，府河供電所一班人在所長的帶領下，提前對設備進行負荷測試，冒著烈日對線路、設備進行特巡，給部分臺區(qū)的變壓器增容，對所內(nèi)值班人員進行調(diào)整，增加人力;高溫期間各項安保措施細致到位，事故搶修車隨時準備出發(fā)。經(jīng)過一個多月的奮戰(zhàn)，確保夏季供電暢通，為全鎮(zhèn)人民過一個涼夏夯實了有力的基礎。

     在府河供電所，有一個特殊的群體，一個需要我們給予更多關懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據(jù)悉，府河供電所根據(jù)用戶調(diào)查的具體情況，劃定特殊客戶群，為他們提供精心服務。同時，還結合“幫殘助困”活動，義務為他們裝電表、拉電線，甚至繳納電費，并組成專人對孤寡老人進行上月收取電費服務，并幫助他們打掃院落，更換燈泡，受到用戶的一致稱贊。

    他們的故事不僅僅就是這些，這幾年府河供電所始終堅持“服務、創(chuàng)新、務實、謀事”八字準則和“十個理念”堅持“安全第一、 預防為主、綜合治理”的方針，以防止人身和高?？蛻艄╇姲踩熑问鹿蕿橹攸c，以“四抓”為主線，以“四創(chuàng)”為載體，提高服務意識和服務質(zhì)量。 幾年來，該所每年都能超額完成上級下達的各項經(jīng)營指標，2018年街道新增32臺變壓器，比往年增加一倍多，鎮(zhèn)區(qū)達到55臺變壓器，戶均達到3.3kw。超出湖北省平均標準1.1kw，一次改造十年不淘汰。

      在日常管理方面，該所建立了嚴格的考勤制度，嚴肅勞動紀律，并把生產(chǎn)、經(jīng)營、精神文明建設按月打分進行考核，按照分值計算工資和資金，考核結果上墻公布。該獎就獎，該罰就罰，毫不留情，絕不手軟，使所內(nèi)形成一種秩序良好的工作氛圍，進而拓展各方面的工作。
       在安全生產(chǎn)方面，該所本著“穩(wěn)定，安全，靈活，多元”的思路，以對黨、對國家、對人民、對企業(yè)高度負責的精神。牢固樹立安全第一的思想，把安全生產(chǎn)作為重中之重。

  在營銷管理方面，所長馮東大膽創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，實施以利潤為核心的承包管理，把經(jīng)濟指標全部量化，建立健全全過程營銷管理機制，全面強化營銷管理，改革和完善營銷組織結構與業(yè)務流程，提高營銷管理和服務水平，充分調(diào)動起職工的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，也大大提高了工作效率。此外，該所特別注重班組基礎工作和小家建設。首先從加強班組人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)入手。每年所里都制定各種科學、詳細、實用的培訓、學習計劃，并按計劃時間和內(nèi)容有條不紊的開展和實施，增強了員工的學習理念，豐富了員工的頭腦，強化了員工的技能與素質(zhì)，增加了班組的凝聚力。

     為滿足用戶的需要，供電服務首問負責制應運而生。從一個報裝電話或業(yè)務咨詢開始，專人全程為用戶提供指引、答疑、具體業(yè)務辦理等服務。 隨后，所里還對此進行嚴格的客戶回訪，加強對首問負責制的監(jiān)督。目前客戶回訪滿意率達到100%。府河供電所不斷完善搶修機制，精簡報修環(huán)節(jié)，確保做到“工器具、人員、技術”“三到位”。完善工器具臺帳，加強工器具日常管理；增強搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術練兵，提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念，認真履行供電服務社會承諾。

幾年來，該所每年都能超額完成上級下達的各項經(jīng)營指標，各項獎牌隨之而來。單位也從全區(qū)系統(tǒng)各項考核倒數(shù)一躍而成為全區(qū)前列。

      鼓足干勁，爭創(chuàng)一流，立足長遠、著眼當前，一心一意謀發(fā)展，嚴格細致抓管理，以人為本抓隊伍，全面提高服務水準，把工作做的更好、更深入;把窗口擦的更亮，真正做的“讓客戶滿意、讓政府放心”，全面實施“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

       只要用心，服務工作其實也簡單。就像供電所所長馮東說的，“客戶的認同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來的日子，只要用心、努力，我們會做得更好……”

青春的尾巴

豫湘老叔

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豫湘老叔 發(fā)表于 2018-8-16 17:40
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值得一贊！謝謝光臨！

柳如眉

又是采訪，又是撰文，辛苦了。
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我心易就

何店供電

感謝隨州論壇，歡迎各位網(wǎng)友、各位讀者來府河供電檢查指導工作。

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知足而樂

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柳如眉 發(fā)表于 2018-8-16 22:14
又是采訪，又是撰文，辛苦了。

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南風過境

我心易就 發(fā)表于 2018-8-16 22:27

謝謝光臨

府河之濱

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府河之濱 發(fā)表于 2018-8-17 20:37
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