全市郵政快遞業(yè)開展服務質量提升專項整治

隨州日報

　　隨州日報訊（全媒記者王聰瑩、通訊員鮑捷）近日，市郵政管理局啟動全市快遞末端服務質量專項整治行動，規(guī)范末端網(wǎng)點經(jīng)營行為，全面提升全市快遞服務質量，夯實全市郵政快遞業(yè)高質量發(fā)展基礎。
　　此次專項整治行動為期3個月，覆蓋隨州市各縣（市、區(qū)）快遞末端網(wǎng)點，重點整治快遞末端網(wǎng)點運營中存在的未按地址或約定方式投遞快件、違規(guī)收取費用、未對外公示相關制度、“三不”治理不到位等問題。
　　整治中加強相關法律法規(guī)宣傳，引導郵政快遞企業(yè)按規(guī)定向社會公布服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項，暢通用戶投訴渠道，及時妥善處理用戶消費異議，有效化解矛盾。堅持教育和處罰相結合，督促企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營，健全管理制度，規(guī)范業(yè)務操作，加強從業(yè)人員教育培訓，推動全市郵政快遞行業(yè)服務水平和治理能力提升，更好滿足群眾用郵需求。
　　行動開展以來，檢查組先后深入?yún)巧?、洪?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所、4個郵樂購站點、13家快遞末端網(wǎng)點，對相關末端網(wǎng)點進行實地檢查。2023年以來，全市郵政行業(yè)共開展各類檢查督查活動10余次，處理群眾投訴申訴599起，立案行政處罰5起。