十里街道創(chuàng)優(yōu)環(huán)境提升群眾滿意度

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員劉禮剛）近日，筆者來到廣水市十里街道便民服務(wù)中心，看到寬敞干凈靚麗的便民服務(wù)大廳內(nèi)，“為人民服務(wù)”字樣背景墻格外醒目，在優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境中，辦事群眾高興而來，辦完事項后滿意離去。在廣水市政務(wù)服務(wù)工作推進會上，十里街道被表彰為“突出集體”。
　　“這個便民服務(wù)中心是2月7日正式搬遷啟用的，面積420平方米，徹底解決了原便民服務(wù)大廳位置較偏、面積狹小、設(shè)置不夠規(guī)范的問題。”該便民服務(wù)中心負責(zé)人說。
　　近年來，十里街道深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標準化便利化。新建的便民服務(wù)中心劃分為綜合辦事區(qū)、休息等候區(qū)、辦公區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)。實行政務(wù)公開，辦理事項全部公示在室外宣傳長廊上。設(shè)置公共衛(wèi)生間、接待室、劃定停車位，還聘請了1名保潔員。
　　抓效能建設(shè)，政務(wù)服務(wù)績效提質(zhì)。該中心設(shè)置1個綜合咨詢窗口（幫辦代辦窗口）、5個綜合辦事窗口，共12個臺位，可辦理21個部門317項業(yè)務(wù)。以聯(lián)合辦公方便群眾，徹底改變了群眾辦事“不是找不到門，就是找不到人”的尷尬情景。
　　“僅身份證業(yè)務(wù)每月可辦500多件，高峰期可達到800件以上?！惫泊翱诠ぷ魅藛T李紅霞說。辦件較多的有公安、人社、市場監(jiān)管、民政、醫(yī)保等業(yè)務(wù)。隨著資源、服務(wù)、平臺不斷下沉，網(wǎng)辦件逐步增多。為限時辦結(jié)，該中心安排專人“盯緊”政務(wù)平臺，及時接收、分流、處置、回復(fù)網(wǎng)辦件，實現(xiàn)網(wǎng)辦清單事項可通過政務(wù)服務(wù)平臺辦理，極大地方便群眾，提高辦事效率。
　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強群眾滿意度。對辦事群眾一次性告知所需材料，推行微笑服務(wù)，堅決杜絕“臉難看、話難聽、事難辦、多次跑”現(xiàn)象。貫通“只說yes，不說no”“只進一扇門、只跑一次路、只找一個人，就能把事情辦好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
　　推進政務(wù)服務(wù)便利化，以真情服務(wù)暖人心。中心設(shè)置有網(wǎng)辦體驗區(qū)，為殘疾人士添置無障礙通道及殘障輪椅，為老齡人、殘疾人等特殊群體進行幫辦代辦服務(wù)。配有便民箱，備有創(chuàng)口貼、碘伏、口罩、飲用水、老花鏡、雨傘等日常用品。