【共同締造幸福社區(qū)】鐵樹社區(qū)：推進智慧社區(qū)建設 打通服務居民“最后一米”

隨州日報

隨州日報訊（全媒記者王松、通訊員尚勇、葉自義、謝鵬程、靳雯）走進曾都區(qū)西城街道鐵樹社區(qū)黨群服務中心，開放式空間、客廳化布置、便捷的辦事窗口、智能化自助設備……讓前來辦事的民眾眼前一亮。
社區(qū)是城市的“神經(jīng)末梢”，是基層治理的最基本單元。近年來，鐵樹社區(qū)深入挖掘群眾需求，加速推進數(shù)字化“智慧社區(qū)”建設，為社區(qū)居民帶來更加安全、便利、貼心的生態(tài)宜居服務。
據(jù)介紹，鐵樹社區(qū)建設“智慧社區(qū)”治理平臺，將9個網(wǎng)格5285戶10782人的基本信息全部錄入“西鄰通”信息系統(tǒng)，及時發(fā)布政策信息、工作信息、服務信息，加強“派單、點單、接單”互動融合、快速反應，為居民提供更加的精細化、精準化、高效化的服務，打通社區(qū)治理和服務的“最后一米”。

“通過‘西鄰通’小程序查閱政策、了解規(guī)定，提前備齊所需辦事資料，辦起事來一次性就能辦結，真是方便多了。”鐵樹社區(qū)居民金女士表示，“智慧社區(qū)”給他們提供了政務服務的諸多便利。
聚焦“高效辦成一件事”，鐵樹社區(qū)將街道和社區(qū)承接的93項政務和便民服務事項辦理流程、注意事項等全部搬到“智慧社區(qū)”平臺，系統(tǒng)設置有宣傳展示、智慧黨建、美麗家園、社會治理、綜合管理、等10個功能模塊，基本上涵蓋了社區(qū)80%以上的工作。
鐵樹社區(qū)工作人員表示：“我們探索‘智慧社區(qū)’平臺建設，根本目的就是要實現(xiàn)‘信息多跑路、群眾少跑路’，通過‘西鄰通’小程序，居民可以直接向社區(qū)提出問題和意見，居民也可以線上直接聯(lián)系社區(qū)工作者辦理相關業(yè)務等，極大地節(jié)省了居民辦事時間?！?br /> 對于居民來說，“智慧社區(qū)”的作用還不止于此，遇到揪心事、煩心事，居民都可以通過小程序上報，社區(qū)工作者可以第一時間接收居民提交的各類信息，并通過“發(fā)現(xiàn)—受理—處理—督辦—反饋”的閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)居民需求有人管、及時管、有回音，整個處理進程居民在手機端上都可以隨時查看。
“智慧社區(qū)”不僅方便了居民，也有效地提升了基層治理的效能。通過“智慧社區(qū)”平臺，社區(qū)工作者能夠直觀和形象地了解網(wǎng)格數(shù)量、樓棟數(shù)量、房屋數(shù)量以及人口信息，通過房屋、人口這兩個數(shù)據(jù)庫，社區(qū)工作者以人找房、以房找人，可以一步到位，方便快捷。平臺還接入了轄區(qū)內(nèi)所有視頻探頭，并清晰標注了每個探頭的位置，可以第一時間監(jiān)測突發(fā)治安、消防等問題，最短時間處置到位，實現(xiàn)基層治理“耳聰目明”。
社區(qū)還通過平臺實施“積分制”管理，通過開展反電詐宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治等各類志愿活動讓居民參與到積分兌換活動中來，居民可以憑借自己的“積分存折”兌換相應物品，讓“小積分”兌換“大文明”，讓“小獎品”匯聚“大動力”。
據(jù)悉，后期鐵樹社區(qū)還將進一步完善平臺其他功能，在手機上逐步實現(xiàn)一鍵智慧求醫(yī)、一鍵煙感報警、一鍵燃氣報警，讓居民們在家就可以輕松在周邊商超下單。
“這個平臺，一定程度上實現(xiàn)了信息閉環(huán)和工作閉環(huán)，暢通溝通渠道、方便群眾辦事，讓網(wǎng)格員的工作更加輕松高效，讓居民的生活更加便捷、更加豐富多彩。”鐵樹社區(qū)有關負責同志說道。