隨州市住房和城市更新局提升群眾用氣獲得感

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員楊清林）今年以來，全市住房和城市更新部門聚焦群眾新需求、新期盼，把護企安商、便民利民作為工作著力點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，多舉措提升燃氣行業(yè)服務(wù)水平，助力打造一流營商環(huán)境。
　　擰緊燃氣監(jiān)管“安全閥”。市住新部門全面強化燃氣安全監(jiān)管，建立市縣工作聯(lián)動機制，細化職責分工，明確工作規(guī)則，扛實屬地政府責任，強化部門監(jiān)管責任，壓實燃氣企業(yè)主體責任，加強底線管理、源頭治理。一體推進問題管道更新改造清零、液化石油氣行業(yè)安全管理全鏈條整治、用戶端入戶安檢全覆蓋、防范第三方施工破壞燃氣設(shè)施和燃氣特許經(jīng)營集中整治等五個專項行動，不斷提升燃氣安全監(jiān)管水平。
　　耕耘為民服務(wù)“責任田”。市住新部門督促燃氣企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，建立24小時客服熱線與在線服務(wù)平臺，實現(xiàn)燃氣報裝、費用繳納、故障報修等業(yè)務(wù)的“一鍵直達”，實現(xiàn)從“找上門”到“送上門”，打通服務(wù)“最后一米”。在隨城建成4處共享營業(yè)廳，緊盯用戶訴求，通過在隨州燃氣公眾號、網(wǎng)站發(fā)布燃氣用戶滿意度調(diào)查問卷等方式，及時掌握企業(yè)訴求和民眾反映的問題癥結(jié)，做到用氣訴求條條有分析、問題反應(yīng)件件有著落。
　　保障燃氣用戶“硬需求”。針對城區(qū)用氣量逐年遞增的實際，市住新部門超前謀劃，積極幫助中燃公司開拓儲備氣源，尋求第三方氣源，目前已與中海油、宏興分別簽訂供氣合同，填補燃氣供應(yīng)缺口。啟動部分大型商住小區(qū)和集中用氣需求較大企業(yè)的中壓管道鋪設(shè)工作，為馬可迅、斯諾新能源公司廠區(qū)增設(shè)LNG供氣裝置，補充用氣高峰時段末端壓力，提高燃氣保供應(yīng)急能力。同時，市住新局黨組成員分片包干，針對熱線投訴集中的問題，“帶件”下沉到一線，找準問題背后的深層次原因，著力解決“表現(xiàn)在基層，根子在上面”的問題，真正為民解憂、為企紓困。