“亮”旗領(lǐng)航擔(dān)使命 五“心”服務(wù)踐初心 ——市不動(dòng)產(chǎn)登記中心黨建先鋒品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

王盡歡

“亮”旗領(lǐng)航擔(dān)使命 五“心”服務(wù)踐初心

——市不動(dòng)產(chǎn)登記中心黨建先鋒品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

　　在隨州，有這樣一個(gè)窗口：群眾辦事少跑腿、企業(yè)發(fā)展添動(dòng)力，歷史遺留難題迎刃而解，“黨建紅”與“服務(wù)暖”交融成最動(dòng)人的風(fēng)景。這便是市不動(dòng)產(chǎn)登記中心——一個(gè)以“黨建領(lǐng)航”為舵、以“五心服務(wù)”為帆，在為民服務(wù)賽道上持續(xù)領(lǐng)跑的先鋒集體。近年來(lái)，該中心錨定“便民、規(guī)范、廉潔、高效”目標(biāo)，將黨建基因深植登記業(yè)務(wù)全流程，讓“民生清單”變“幸福賬單”，鍛造出獨(dú)具特色的黨建先鋒品牌。
　　鑄魂立心：以榜樣為燈，點(diǎn)亮品牌坐標(biāo)
　　“周德亮同志常說(shuō)，‘登記窗口是民心窗口，服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)’?！痹谑胁粍?dòng)產(chǎn)登記中心的黨建文化墻上，“全國(guó)最美登記人”周德亮的話(huà)語(yǔ)熠熠生輝。
　　中心以周德亮同志的先進(jìn)事跡為精神內(nèi)核，精心打磨“‘亮’旗領(lǐng)航?勇‘登’先鋒”黨建品牌，同步推出“微笑登記‘美’一天”服務(wù)品牌。如今，這兩面品牌旗幟已成為隨州不動(dòng)產(chǎn)登記的“金名片”：黨員胸前的黨徽與窗口的“微笑服務(wù)”標(biāo)識(shí)交相輝映，“每辦一筆業(yè)務(wù)，就是一次初心踐行”成為全體工作人員的共識(shí)。
　　提速?gòu)?qiáng)心：以改革為刃，跑出服務(wù)速度
　　“以前辦抵押登記要等好幾天，現(xiàn)在提交材料后，當(dāng)場(chǎng)就能拿到證明！”在市政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，市民王女士的感嘆道出了服務(wù)效率的蝶變。這背后，是中心黨支部一場(chǎng)場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”催生的改革動(dòng)能。
　　“群眾多等一分鐘，心里就多一分急。咱們必須啃下‘減環(huán)節(jié)’這塊硬骨頭！”該中心黨支部書(shū)記的話(huà)擲地有聲。黨員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，組成攻堅(jiān)小組，圍著登記流程圖紙“挑刺”：“能不能把登記、交易、繳稅三個(gè)窗口合并？”“系統(tǒng)數(shù)據(jù)能不能打通，少讓群眾報(bào)重復(fù)信息？”
　　歷經(jīng)3個(gè)月的論證、調(diào)試，“一窗受理、集成辦理”流程正式落地：群眾只需到1個(gè)窗口、提交1套材料，一般登記業(yè)務(wù)從3個(gè)工作日壓縮至1小時(shí)內(nèi)出證，抵押登記實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦結(jié)”。這一改革不僅讓群眾滿(mǎn)意度提升至90%，更讓中心獲得湖北省自然資源廳通報(bào)表?yè)P(yáng)，連續(xù)多年在全省自然資源系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境財(cái)產(chǎn)登記指標(biāo)排名中穩(wěn)居第一方陣，今年1月更是獲評(píng)“全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效顯著單位”。
　　惠企暖心：以創(chuàng)新為橋，傳遞營(yíng)商溫度
　　“多虧了‘帶押過(guò)戶(hù)’，我們公司省下2000多萬(wàn)元過(guò)橋資金，正好用來(lái)上新生產(chǎn)線(xiàn)！”湖北某裝備制造企業(yè)負(fù)責(zé)人的感激，是中心“貼心服務(wù)”的生動(dòng)注腳。
　　為破解企業(yè)和群眾“賣(mài)房先贖樓”的難題，中心黨支部以“黨建+業(yè)務(wù)”融合為抓手，黨員帶頭啃下改革“硬骨頭”。2022年，在全省率先試點(diǎn)“不動(dòng)產(chǎn)+金融服務(wù)（帶押過(guò)戶(hù)）”，中心黨員設(shè)立的“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”逐家銀行對(duì)接、逐筆業(yè)務(wù)跟進(jìn)，用“案例講政策、數(shù)據(jù)算明白賬”的方式，打消金融機(jī)構(gòu)顧慮。截至目前，中心已累計(jì)辦理“帶押過(guò)戶(hù)”業(yè)務(wù)74筆，為市場(chǎng)主體減輕過(guò)橋資金壓力超億元，該舉措被省政府列為全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿案例。黨員們還創(chuàng)新推出“全程代辦”“預(yù)約上門(mén)”等服務(wù)，中心“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”對(duì)接的大型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)全程“零跑腿”，讓企業(yè)真切感受到“黨建引領(lǐng)下的隨州溫度”。
　　攻堅(jiān)誠(chéng)心：以擔(dān)當(dāng)為鑰，破解民生難題
　　“終于拿到房產(chǎn)證了！”2024年底，曾都區(qū)某小區(qū)居民李大爺捧著紅本本，激動(dòng)地向“辦不成事”反映窗口的黨員們道謝。這是中心破解歷史遺留問(wèn)題的一個(gè)縮影。
　　面對(duì)部分小區(qū)“辦證難”的“硬骨頭”，中心黨支部在2023年3月全省首創(chuàng)“辦不成事”反映窗口，同步建立“窗口受理—支部會(huì)商—黨組督辦”三級(jí)會(huì)審機(jī)制。黨員攻堅(jiān)小組化身“問(wèn)題偵探”，挨家挨戶(hù)摸排、跨部門(mén)協(xié)調(diào)，幫群眾對(duì)接相關(guān)部門(mén)補(bǔ)材料；主動(dòng)上門(mén)收集、全程代辦。某小區(qū)因歷史原因擱置辦證多年，中心黨員們連續(xù)3個(gè)月周末加班，梳理出詳細(xì)的問(wèn)題清單，最終推動(dòng)200余戶(hù)居民順利領(lǐng)證。2024年以來(lái)，已為28個(gè)小區(qū)、2024戶(hù)居民解決了“登記難”問(wèn)題。截至目前，該中心形成5個(gè)典型案例和3項(xiàng)操作規(guī)范，改革經(jīng)驗(yàn)獲省委主題教育巡回指導(dǎo)組肯定，登上《中國(guó)自然資源報(bào)》。
　　扎根細(xì)心：以常態(tài)為基，延伸服務(wù)觸角
　　“小周啊，多虧你上次講的辦證流程，我兒子順利辦好了登記！”在曾都區(qū)東城街道天后宮社區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，老人拉著“德亮先鋒志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員的手不住道謝。這支以周德亮命名的服務(wù)隊(duì)，是中心黨建扎根基層的鮮活載體。
　　中心黨支部將志愿服務(wù)與業(yè)務(wù)宣傳深度融合，黨員們定期走進(jìn)社區(qū)、園區(qū)，開(kāi)展“登記政策進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，為孤寡老人提供上門(mén)登記服務(wù)，參與社區(qū)環(huán)境整治……從2015年成立至今，中心黨員累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、綠色通道等便民活動(dòng)1500余次，2025年被湖北省委宣傳部命名為“第十批湖北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體”。點(diǎn)滴行動(dòng)中，黨的溫暖如春風(fēng)化雨，浸潤(rùn)群眾心田。
　　如今，走進(jìn)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，“市級(jí)文明單位”“先進(jìn)窗口”“雷鋒示范崗”等榮譽(yù)牌匾熠熠生輝。黨建引領(lǐng)下，這里的每一面旗幟都彰顯擔(dān)當(dāng)，每一次服務(wù)都傳遞初心。未來(lái)，該中心將繼續(xù)以“亮旗領(lǐng)航”凝聚奮進(jìn)力量，用“五心服務(wù)”書(shū)寫(xiě)為民新篇，讓黨建先鋒品牌為推動(dòng)全市支點(diǎn)建設(shè)貢獻(xiàn)更多隨州不動(dòng)產(chǎn)力量。