隨州郵政政務市場開發(fā)領跑全省

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員張盼盼、周昌力）今年以來，隨州市郵政分公司深化政務合作，下沉客戶端，聯(lián)動網(wǎng)業(yè)端，以“政務＋郵政”模式進一步拓展市場，實現(xiàn)政務市場固存拓增。今年截至2月17日，全市政務市場累計形成收入141.97萬元，完成一季度進度95%，同比增長471%，進度及增幅均列全省首位。
　　“連續(xù)5年的合作，你們的服務越來越周到、省心！”隨州市“兩會”前夕，隨州分公司政務團隊選派3名政治堅定、業(yè)務精湛、服務過硬的員工為“兩會”提供駐地服務，對會議通知、人大公報等會議資料做到專人分揀、專人復查、專人封發(fā)、專人交運，并嚴格執(zhí)行郵件交接制度。穩(wěn)定出色的服務保障，贏得了與會代表及人大、政協(xié)工作人員的一致好評。
　　5年前，由政務團隊探索出的“政務＋兩會”服務，成為隨州分公司耳熟能詳、全面推廣的政務服務樣板。政務團隊鎖定關鍵部門，勤走訪、快建聯(lián)、常反饋，以就近辦、上門辦的方式，實現(xiàn)“365天全天候”服務。目前，該分公司已與我市69個政府部門、企事業(yè)單位達成合作協(xié)議，涵蓋校園、法院、公安、稅務、教育、醫(yī)療等30個高頻場景，政務寄遞合作覆蓋率達到99.6%。
　　業(yè)務提需求，網(wǎng)運強支撐，服務來保障。政務特快郵件對時限要求高、對投遞服務要求嚴。為強化政務市場開發(fā)，提升客戶用郵體驗，隨州分公司進一步完善“鐵三角”服務支撐機制，加強市、縣兩級網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，組建寄遞營銷團隊10個，專職營銷人員17人，配備客戶經(jīng)理，推進精準營銷，實現(xiàn)客戶走訪全覆蓋；組建同城攬投部，設置專攬專投段道，通過同城網(wǎng)優(yōu)化內(nèi)部處理流程，縮短郵件處理時限；對全市重點項目郵件優(yōu)先接收、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運，并做好跟蹤服務，確保重點項目郵件運轉安全高效。“鐵三角”機制的高效運營，不僅支撐了寄遞業(yè)務快速發(fā)展，也進一步促進了政務市場從單一的板塊營銷向綜合協(xié)同營銷轉變。